Dans le secteur touristique, rien ne vaut vos propres photos !

Marketing digital
6 févr. 2020 par Joy Habib
11 MIN

© Meero

Une mère, un père et leurs deux enfants se promènent pieds nus sur une plage paradisiaque. Tout de blanc vêtus, ils sourient béatement au ciel bleu. À quelques pas seulement, une mer limpide, et pourtant, leurs vêtements sont toujours secs. Cela pourrait se passer n’importe où : Hawaï ou Dubaï, Miami ou Mykonos.

Cela pourrait être n’importe qui, ce n’est donc personne. 

Vous avez sans doute déjà vu la photo en question. Vous avez peut-être même utilisé l’une de ses innombrables déclinaisons pour promouvoir une offre de vacances en famille. Vous savez que les images sont importantes dans le secteur du tourisme, mais vous vous découragez à l’idée de produire les vôtres. Les banques d’images offrent une alternative qui peut sembler intéressante : elles sont faciles d’utilisation et permettent de trouver rapidement des visuels pour vos campagnes marketing. Une solution pratique en apparence, mais les banques d’images ne font plus le poids dans le secteur compétitif de l’hôtellerie et du tourisme. C’est ce que constate Maxime, VP Photo chez Meero : “Dans le secteur du tourisme, nos clients viennent nous voir parce qu’ils ont besoin de contenus visuels qui reflètent une identité de marque soigneusement élaborée. À leur niveau de maturité, les banques d’images ne suffisent plus : leur clientèle exige des images authentiques qui reflètent l’expérience qu’ils s’apprêtent à vivre. C’est là que nous intervenons : nous les aidons à insuffler cette identité de marque dans une imagerie personnelle et cohérente, produite à la demande et qui reflète ce qu’ils ont d’unique. Nous travaillons ensemble pour nous assurer que tout ce que nous produisons respecte bien leurs lignes directrices.”

Les touristes d’aujourd’hui sont exigeants, et les images passe-partout ne suffisent plus à susciter leur intérêt sur le long terme. C’est en utilisant vos propres photos que vous réussirez à répondre à certaines de leurs attentes les plus spécifiques. 

Désensibilisée aux tactiques marketing les plus communes, votre audience a soif d’authenticité. Elle parvient à se projeter lorsque les photos semblent spontanées.

De l’authenticité plutôt qu'une perfection de façade

À quoi reconnaît-on les photos de banques d’images ? Elles sont passe-partout ! C’est bien cela qui permet au plus grand nombre de s’y identifier, me diriez-vous. Mais si ces images sont si génériques, c’est bien pour favoriser leur réutilisation par plusieurs marques : plus elles sont achetées, plus elles sont rentables. 

À moins que vous n’achetiez aussi des droits d'exclusivité (une pratique qui reste assez rare), les images pour lesquelles vous venez de payer risquent bien d’être reprises… par vos principaux concurrents. 

Cette solution toute faite était peut-être efficace à l’aube de la publicité digitale, l’époque où une simple photo de champ de blé pouvait donner à n’importe qui des envies d’escapades champêtres… mais les temps ont changé. Votre audience est rompue aux principales tactiques de marketing touristique. C’est d’autant plus vrai si vous ciblez les millenials (une population qui pourrait vous intéresser, avec ses 200 milliards de dollars annuels dépensés pour voyager). 

Photo Vacances

© Meero

Désensibilisée aux tactiques marketing les plus communes, votre audience a soif d’authenticité. Elle parvient à se projeter lorsque les photos semblent spontanées :  les gérants de l’établissement en pleine action, des vacanciers qui s’amusent autour de la piscine...

Vos consommateurs réagissent le mieux aux photos qui leur ressemblent. La personnalisation de contenu est une priorité phare du secteur touristique depuis quelques années : les vacanciers espèrent trouver des offres sur-mesure qui répondent à leurs préférences particulières. La plupart des acteurs du secteur intègrent de la personnalisation à leurs cycles de vie marketing. Ce principe englobe aussi les contenus visuels : les photos deviennent aussi personnelles qu’un programme CRM bien ciblé. Donnez à vos clients ce qu’ils demandent : un avant-goût sincère de leur prochaine aventure. 

 

Sea travel photos

© Meero

Laissez vos photos parler pour vous

C’est dans des moments d’inspiration que les envies de voyages naissent. Mais la décision finale dépend souvent des besoins spécifiques de chacun. Un consommateur dont les exigences particulières sont remplies passe plus facilement à l’action. Une étude Google récente montre d’ailleurs que 47% des réservations potentielles ne s’accomplissent pas car le consommateur ne trouve pas réponse à ses attentes. 

Avec la compétition intense qui règne dans le secteur touristique et les nombreuses distractions auxquelles sont exposés les internautes, des informations cruciales qui peuvent jouer en votre faveur risquent de passer inaperçues. Si vous offrez des avantages notables, ne les noyez pas dans de longs paragraphes descriptifs. Une photo de vos infrastructures est bien plus efficace. Piscine chauffée, salle de sport, service de garde d’enfant, plage privée, accès à la mer… montrez-le ! Une recherche menée à l’université de Cornell a démontré que lors de la phase de considération, les clients potentiels d’hôtels se concentrent beaucoup plus longtemps sur les photos.  

Les photos de vos locaux comptent pour beaucoup, et certains détails a priori inoffensifs peuvent changer profondément l’impression qu’elles suscitent. Développer des technologies spécifiques servant à améliorer les photos hôtelières est donc une priorité pour Meero. 

Sa vaste expérience dans la photo immobilière a permis à Meero de créer des algorithmes qui optimisent des caractéristiques clé comme la luminosité et corrigent les petits défauts des photos. L’algorithme Blue Sky AI, par exemple, est capable d'éclaircir un ciel gris : l’organisation de séances photos n’est plus tributaire du temps qu’il fait.

Chambre d'hôtel

© Meero

Des photos authentiques vous permettent aussi de gérer les attentes de vos clients. Si les expériences que vous offrez ne sont pas à la hauteur des paysages verdoyants et des plages dorées de sable fin qu’on pouvait voir sur vos campagnes publicitaires, vos clients risquent d’exprimer haut et fort leur déception. Et les clients mécontents sont de plus en plus puissants. Les commentaires pèsent lourd dans le processus de réservation, et les commentateurs sont tous équipés de smartphones : ils peuvent prendre vos locaux en photos et démentir les images que vous avez utilisées pour les promouvoir. 

Dans le secteur du tourisme, nos clients viennent nous voir parce qu’ils ont besoin de contenus visuels qui reflètent une identité de marque soigneusement élaborée. À leur niveau de maturité, les banques d’images ne suffisent plus.

Maxime, VP Photo chez Meero

Renforcez votre présence sur les réseaux sociaux

D’après Forrester, 60% de vos clients seraient des Social Travelers : ces consommateurs d’un genre nouveau s’appuient sur les réseaux sociaux au moins une fois au cours de leur processus de réservation. Cette tendance est encore plus prononcée chez les millenials, qui privilégient  les destinations vacances les plus instagramables. 
Comme les consommateurs sont de plus en plus nombreux à y puiser des informations, votre marque ne peut plus se passer d’une forte présence sur les réseaux sociaux.
Mais vos réseaux ont beau être entre de mains expertes, le contenu généré par les utilisateurs (ou UGC) risque d’être plus influent que le contenu produit par vos équipes marketing : 86% des consommateurs disent avoir été influencés par des posts créés par d’autres voyageurs. 
Une bonne partie des UGC est visuelle : l’essor des plateformes d’images encourage la plupart d’entre nous à partager des photos de nos escapades touristiques. Et le progrès constant de nos smartphones n’est pas pour nous ralentir. Ces UGC peuvent renforcer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux… si elles ne contrastent pas trop avec vos images officielles. Un mélange d’UGC et de photos professionnelles peut se montrer très efficace si vos images professionnelles représentent bien vos locaux. 

Construisez une identité visuelle cohérente

Connaissez vous le compte instagram Insta Repeat ? L’idée est de mettre en lumière cette impression de déjà vu que connaissent bien les internautes fans de photos de voyages. Le social traveling a fondamentalement changé la photographie de voyage en y apportant une certaine uniformité. L’enjeu pour les marques est de bien savoir se distinguer. 
Or les photos issues de banques d’images posent deux problèmes principaux : elles tendent à toutes se ressembler et elles peuvent être utilisées et réutilisées par des marques concurrentes. Pas idéal pour sortir du lot !

Photo de vacances

© Meero

Mais il ne s’agit pas seulement des banques d’images : les photographes de voyage qui visitent une ville pour la première fois risquent bien de choisir les points de vue les plus clichés pour leurs clichés. Leurs photos peuvent susciter cette fameuse impression de déjà vu. Pour éviter ce problème, il peut être plus efficace de commissionner des photographes locaux qui connaissent bien la région. C’est une des raisons pour lesquelles Meero vous met en contact avec des photographes qui vivent et travaillent dans la région du reportage.

Un autre écueil à éviter est le manque de cohérence entre vos différentes photos. Mais ce n’est pas une mince affaire lorsque votre patrimoine visuel est constitué d’un mélange de photos de banques d’images et de photos originales prises et retouchées par plusieurs professionnels. Les images UGC sont efficaces, certes, mais elles ne possèdent pas le degré de finition des images pro, ne suivent pas de ligne directrice particulière… et ceux devant et derrière l’objectif ne vous cèdent pas leurs droits. Il existe des solutions à ces problèmes : Meero centralise les retouches photo en s’aidant de technologies de pointe afin de maintenir l’esprit de votre marque et d’assurer la cohérence de vos contenus visuels. Meero se charge aussi de la gestion des droits, pour garantir le consentement du photographe et des modèles à l’usage commercial de leurs images. 

Outdoors Pool

© Meero

 

Il n’est pas facile de rester pertinent dans un secteur aussi compétitif que le tourisme. Les touristes connectés adoptent de nouveaux comportements et réagissent surtout aux campagnes marketing qui leur semblent authentiques. Ces campagnes ont besoin de visuels de qualité pour viser juste. Plus de personnalisation dans les stratégies marketing implique aussi plus de soin porté aux photos. Et avec des solutions comme Meero, cela peut se faire sans de longs processus de production !

 

Vous pensez que Meero peut aider vos équipes ? Parlons-en !

Restez informé

Recevez les dernières tendances photographes et inspiration