MARKETING DIGITAL

Partie 2: 12 Étapes pour une stratégie réseaux sociaux parfaite

Voici la 2ème partie d’un plus long morceau. Si vous n’avez pas lu la première étape vous pouvez le faire ici

5. Ton de voix

L’un des meilleurs conseils pour toute personne gérant les réseaux sociaux est d’utiliser un ton authentique pour les posts. Votre profil sur chaque réseau reflète votre entreprise, votre ton de voix doit donc être cohérent sur les différentes plateformes en prenant en compte les ajustements spécifique à chaque réseau. Par exemple, si vos followers sur Twitter sont de plus grands experts que vos followers sur Facebook, vous pouvez inclure du langage plus technique sur Twitter. 

Netflix est actuellement le compte entreprise le plus marquant en ce qui concerne le ton employé sur les réseaux sociaux. Pendant des années, ils ont maintenu un ton sarcastique auquel leurs fans ont très bien répondu. Si vous ne les suivez pas sur Twitter ou autres comptes, je vous recommande d’aller y jeter un oeil.

Netflix Tweet about Friends

6. Identité visuelle

“Les photos sur Facebook, par exemple, génèrent 53% plus de likes qu’un post avec uniquement du texte” -The Huff Post 

Il est maintenant temps de définir votre présence visuelle. Si vous êtes comme moi, vous avez probablement commencé avec cette étape car c’est la partie avec les éléments les plus créatifs. Si vous êtes suffisamment chanceux pour avoir une équipe design pour vous aider dans la production de vos réseaux sociaux, vous auriez tort de ne pas l’utiliser.

Vous devez décider si vous voulez que vos réseaux sociaux soit à 100% en lien avec l’identité visuelle de votre site internet, ou si vous êtes un peu plus flexible sur vos posts. Cependant, une chose que nous recommandons est d’avoir une stratégie visuelle. Que ce soit d’utiliser une photo customisée à chaque poste, un graphique, un logo,... avoir un look reconnaissable pour les posts liés à votre entreprise aidera à créer un univers complet autour de la marque. Le Groupe Renault a fait un beau travail en créant un univers réseaux sociaux qui est directement inspiré de leur marque : 

Groupe Renault Facebook Page

Facebook du Groupe Renault 

Leur présence sur les réseaux sociaux n’est pas purement ‘Groupe Renault’ mais pour autant les visuels font clairement écho à la marque. Ils utilisent le même code couleurs, le même typologie et pour autant ce contenu ne pourraient pas être utilisé sur le site internet.

Pour en apprendre plus sur comment les visuels et les photos customisés peuvent aider votre stratégie réseaux sociaux, jetez un coup d’oeil à cet article

 

7. Strategie de contenu

Chaque plateforme doit être attaqué individuellement car poster 4 fois par jour sur Twitter est accepté mais cela ne sera sûrement pas accepté par les followers sur Instagram. Votre stratégie sur Twitter ne sera donc pas identique à celle d’Instagram ou Facebook. 

En gardant ça à l’esprit, souvenez-vous de lorsqu’on vous a demandé pourquoi vous lanciez les différents comptes. Voulez-vous présenter la marque, augmenter le trafic de votre blog ou générer des leads? Nous allons utiliser ces catégories pour définir votre contenu.

Voici un exemple de répartition faite par Hootsuite

  1. 50% du contenu créera un trafic en retour sur votre blog

  2. 25% du contenu proviendra d’autres sources 

  3. 20% du contenu supportera les objectifs de l’entreprise (vendre, générer des leads, etc.)

  4. 5% du contenu concernera la politique RH et la culture d'entreprise  

8. Calendrier 

Créer un calendrier est essentiel aussi bien pour un manager réseaux sociaux seul que pour une équipe entière. Maintenir un calendrier permet de se préparer pour les prochains événements saisonniers, préparer des posts, maintenir le rythme de campagne, etc. Si vous avez un système ou une seule personne écrit les posts, quelqu’un d’autre les valide et encore une autre personne les publie (Vous pensez que cela n’est pas possible? J’ai fait chaque étape de ce système donc vous pouvez avoir la certitude que ceci est véridique!) , alors une feuille de calcul  Google montrant exactement où vous en êtes des étapes d’approbation est essentiel. Si ‘Google Docs’ n’est pas votre truc, partagé Trello ou une liste Asana

Peut importe le choix de votre outil organisationnel, utilisez un calendrier pour avoir une vision globale des prochains posts et être sur qu’ils correspondent au message business que vous essayez de faire passer. 

 

Trello INterface

Trello

9. Organisation

Maintenant que vous êtes prêts à publier des posts, sachez qu’il y a plusieurs moyens pour programmer vos posts en avance.  Comme pour août 2019, vous pouvez programmer vos posts sur Facebook et Instagram grâce au Creator Studio disponible directement sur la plateforme. En plus de cela, les entreprises comme AgoraPulse, Hootsuite, Tweetdeck, et SproutSocial fournissent des plateforme des programmation gratuite et payante, ou vous pouvez poster depuis la pluparts de vos comptes en même temps.

10. Modération

Mettre en place une politique de modération peut aider votre community manager à réagir en cas de crise de façon plus efficace, particulièrement dans les situations ou la crise se produit dans les heures de non présences au bureau ou pendant les weekends. La règle d’or du service client, cependant, est de récolter les plaintes des utilisateurs hors des réseaux et de les mettre en contact avec la ligne de service. Mais surtout, ne supprimez rien. Pour un très bon cas pratique de ce qu’il ne faut PAS faire, lisez cet article.

Dans votre politique de modération, assurez-vous de préciser à quel moment le community manager doit répondre, quand ils doivent bloquer et quand ils doivent bannir des utilisateurs. Cela, comme tout le reste, doit être précisé sur la plateforme.  

11. Suivez 

Il y a de nombreux outils de gestion des réseaux sociaux qui donnent accès à un suivi efficace (comme SproutSocial ci-dessous), et chaque plateforme fournit sa propre analyse de vos posts. Twitter, par exemple, vous montrera combien de nouveaux followers vous avez gagné par mois, votre meilleur tweet, votre meilleur nouveau follower,... Ceci se situe en dessous du tableau statistiques sur votre profil. Pour en savoir plus sur les différentes techniques de suivi, lisez cet article.  

SproutSocial Data table

SproutSocial

12. Ajustez 

Malgré tout ce planning, à la fin de la journée, certaines idées fonctionneront et d’autres non. En analysant vos KPIs vous pourrez ajuster votre stratégie future. Comme le benchmark, ajuster vos actions doit être une activité régulière et ne doit pas être négligé. En développant vos fans, votre technique et votre voix deviendront de plus en plus défini et vous serez en chemin pour la voix du succès des réseaux sociaux. 

29 Aug 2019 par Monica Linzmeier

Populaire

RESTAURATION

Utilisez Google MyBusiness pour attirer plus de clients dans votre restaurant

Google MyBusiness est un service qui permet à des entreprises de gérer leur présence sur Google. Avec cet outil vous pouvez indiquer à google le nom, l’adresse, les horaires d’ouvertures de votre restaurant. Vous pouvez également ajouter des photos, des vidéos, les avis de vos clients, le type de cuisine que vous servez et même un lien vers votre site Web : c’est une véritable vitrine ouverte sur le monde immense qu’est Google.

11 Nov 2019 par Phoebe Cook

Articles similaires

CORPORATE

10 astuces pour réussir votre soirée d’entreprise

Les soirées d’entreprises annuelles permettent d’insuffler une nouvelle source d’optimisme et d’énergie aux salariés. D'autant plus si des photos et des vidéos sont prises pendant l'évènement ; elles auront un réel impact sur la marque employeur de votre société en étant diffusées sur les réseaux sociaux.

22 Feb 2019 par Pauline Gabrielli

Restez informé

Recevez les dernières tendances photographes et inspiration