MARKETING DIGITAL

PARTIE 1 : 12 étapes pour une stratégie réseaux sociaux irréprochable

Lorsque l’on parle de stratégie des réseaux sociaux, plusieurs approches sont possible. Vous n’avez pas besoin d’être parfaitement structuré pour bien faire sur les sites des réseaux sociaux. Mais quand vous travaillez avec une équipe, il est préférable d’être organisé et de planifier pour que tout le monde soit au courant de ce qui se passe et être capable de définir les KPIs clé. 

Une stratégie bien réfléchie devient encore plus importante quand vous n’êtes pas la personne qui va la déployer. 

Le management des réseaux sociaux a longtemps été délégué aux stagiaires, mais de plus en plus d’entreprises réalisent que c’est une partie essentielle dans la communication et l’image de l’entreprise. Créer une stratégie complète pour les réseaux sociaux est quelque chose qui a rempli des livres entiers, mais aujourd’hui nous allons nous focaliser sur l’essentiel pour créer un plan complet et réfléchi. Si vous êtes vraiment perdu et ne savez pas par ou commencer, vous pouvez suivre ces étapes et avant même de vous en rendre compte vous aurez une stratégie efficace.

A la fin de ce guide, vous devriez être capable de confier votre travail à un community manager et il sera capable de lancer la stratégie sur les chapeaux de roue !

1. Définissez les “Pourquoi”

La première étape est de comprendre pourquoi vous allez utiliser les réseaux sociaux. Essayez vous de booster vos ventes, d’augmenter le trafic de votre site, de vous établir comme expert, ou juste de divertir? La première étape pour obtenir ce que vous souhaitez des réseaux sociaux est de comprendre ce que vous voulez et pourquoi vous le faites. 

McKinsey a réalisé une étude il y a quelques années sur les 10 fonctions les plus importantes des réseaux sociaux selon les spécialistes du marketing : le monitoring des marques, la gestion de crise, le service client, les références, les recommandations, le développement des communautés, la promotion de marque, la notoriété du contenu des marques, les lancements produits, les opérations ciblées et les apports des consommateurs.

 

© McKinsey

2. Benchmark

La prochaine étape est de faire attention à ce qui se passe dans votre industrie et d’y allouer des comptes rendues important. Les concurrents, experts, les inspirants; prêtent attention à ce qu’ils font et où ils se situent parmis leurs followers. Prenez chaque détail en compte, ce que vous aimez, ce que vous n’aimez pas, ce qu’ils font bien et ce qu’ils pourraient améliorer. Cela ne vous aidera pas çà établir des objectifs de followers ou KPIs réalisables, mais cela aidera à vos inspirer pour créer le type de contenu que vous souhaitez.

Pour comparer des chiffres, vous pouvez utiliser des outils tels que Agorapulse pour avoir une vision globale de vos compétiteurs: 

© Agorapulse

La deuxième étape de votre benchmark est l’écoute sociale, aka ce que les gens disent de votre entreprise et de votre marque. Que pensent-ils de votre entreprise et comment pourriez-vous réagir à leurs messages? Apprenez en plus sur l’écoute sociale ici

C’est la seconde étape pour préparer votre plan des réseaux sociaux et pour autant vous devriez continuer de revenir sur cette étape même quand votre stratégie est établie. Gardez un oeil sur la compétition et sur l’opinion publique peut vous aider à avoir de nouvelles idées, éviter les erreurs et vous donner des idées révélatrices. 

 

3. Definissez votre audience 

Une fois que vous avez identifié pourquoi vous lancez vos comptes sur les réseaux sociaux et vous comprenez les a priori de l’opinion publique sur votre entreprise, la prochaine étape est de comprendre qui est votre audience visée. Par exemple, si vous essayez d’augmenter le trafic du site de votre hôtel et de pousser à la réservation alors vous essayez de toucher vos clients idéaux. Une façon de faire ça qui est soit “J’adore” soit “Je laisse” est de créer des personas. L’idée derrière les personas est de créer une une personne fictive et essayer de les penser aussi réel et proche que possible de votre audience idéale. En vous mettant à la place de vos potentiels followers, vous serez à même de mieux définir le type de contenu qui les fera réagir. 

Si vous recherchez un outil facile, Social Bakers offre un template de persona gratuit. 

© Social bakers 

Cela ne sera sans doute pas une surprise de savoir qu’il existe plusieurs types d’utilisateurs et différents niveaux d’implication. “Just a Dandak” propose les différents types d’utilisateurs suivant, mais en réalité, il y a pleins de différentes façons de créer de l’engagement avec les réseaux sociaux.

  • Conversationnelle : connecté les façons de penser similaires et partager tous les aspects de leurs vies; 

  • Apprenants : les bloggers, les signets, les développeurs de compétences/compréhension;

  • Agrégateurs: Scrapbooking du web. Tumblr /Poster/ retweeter 

  • Marketeurs: remplir principalement les filières  avec du contenu conçu pour vendre des services / produits; 

  • Chercheurs : répartir le contenu ou les actions dans des feuilles de calcul pour les quantifier ou  les disséquer

  • Rôdeurs : visitent pendant le déjeuner ou les trajet en bus, mais contribue rarement et quand ils le font c’est après coup.

Les utilisateurs les plus actifs vont être essentiels car ils ont le potentiels de devenir les porte parole de la marque, sans mentionner qu’ils sont certainement les plus loyaux à la marque. Jetez un oeil à cette intéressante trouvaille faite par Bain and Company: 

Nous avons constaté que les consommateurs qui s’engage avec les entreprises sur les réseaux sociaux, dépense 20% à 40% plus d’argent avec ces entreprises que les autres consommateurs. 

C’est le moment de vraiment définir la façon de penser de ces différents groupes. En séparant ces groupes, vous pouvez essayer d’inclure du contenu créé à destination de chaque sous-section (engagement fort, engagement moyen, et engagement bas). 

 

4. Maintenant, il est temps de plonger dans le sujet, quelle plateforme utilisez-vous? 

 

Parfois nous avons tendance à dire que tout le monde est sur TikTok donc nous devons aussi être sur TikTok ! Pensez-vous vraiment que vous acheteurs de biens immobilier vont faire des challenges musicaux et chercher un agent immobilier sur les réseaux sociaux ?  Il est bien plus stratégique de choisir les plateformes pertinentes de votre industrie et de se focaliser la dessus, plutôt que de s’éparpiller. Avec cela en tête, répartissons les plateformes par type et leurs usages les plus populaires.

Gif of Popular Social Media sites

 

Les plus grosses plateformes pour les entreprises pour 2019 sont actuellement Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, et, suivant votre industrie et budget, TikTok. Si vous targeter les lycéens, vous pouvez inclure Snapchat dans votre analyse.

  1. Facebook est le fourre-tout. Suivant une étude Pew Research, 68% des adultes Américain sont maintenant actifs sur Facebook. Les utilisateurs utilisent maintenant Facebook comme la vitrine de leur entreprise. Ils vont aller sur votre page Facebook pour vérifier vos heures d’ouverture, vos modalités de remboursement, vos nouveaux posts, absolument tout.  

  2. Instagram est plutôt une plateforme lifestyle et touche plutôt une population jeune. Une autre étude Pew Research  a constaté que 78% des ados Américains sont sur la plateforme. Les photos sont les reines d’Instagram (avec des citations stratégiques qui les soulignent). 

  3. LinkedIn est le leader du business B2B. Les posts pour embaucher, sur la culture d’entreprise, sur les évènements corporate, et autres promotions sont de l’or sur cette plateforme.

  4. Twitter est typiquement associé avec les journalistes, les profils tech et les plaintes sur le service client. En plus de ça, leur propre sites suggèrent que 80% des utilisateurs sont des milléniaux. 

  5. Pinterest est parfait pour le contenu marketing et pour le e-commerce. Comme le montre cet article du New York Times, les premiers adoptants du site n’étaient pas des jeunes comme les autres réseaux sociaux mais les ménagères. 

  6. TikTok, une plateforme dont il est dur de se faire une idée, mais en tant que consommateurs, je suis littéralement plongé dedans au bout de 20 minutes. Suivant SensorTower, TikTok a été la 4ème application la plus téléchargée l'année dernière. Qu’est ce que c’est ? Des minis vidéos de partout dans le monde. Les entreprises peuvent sponsorisés les challenges et influenceurs, mais il est dur pour eux d’obtenir un vrai “following”.

  7. Snapchat, suivant le Hollywood Reporter, a toujours 186 millions d’utilisateurs actifs chaque jour, mais la plateforme de photo disparaît un peu plus chaque jour au profit d’Instagram grâce à leur système de story. 

  8. YouTube a 1.9 billion de visitors uniques chaque mois et cette plateforme de vidéos, propriété de Google, ne montre pas de signe de ralentissement. 

 

Évidemment, il s'agit de simplifications exagérées, mais cela vous donnera au moins une vue d'ensemble des “règles du jeu”. Si vous voulez avoir plus de détails, SproutSocial a une super répartition disponible ici.

 

Vous avez tout compris jusqu'à la ? Lisez la suite ici !

28 Aug 2019 par Monica Linzmeier

Populaire

PHOTOGRAPHIE

Vincent N. Van : “Meero, une source intarissable d’opportunités”

Vincent, 32 ans, est un passionné d’image depuis son plus jeune âge. Il a embrassé très tôt la carrière de réalisateur en 2008, et par la suite de photographe. Cet artiste autodidacte a étudié avec les premières caméras DV de l’époque pour ensuite se perfectionner avec les reflex et hybrides numériques. Il vit sa passion à plein temps depuis 2 ans maintenant. Il y a quatre mois, il a rejoint la communauté Meero. Voici son parcours.

10 Sep 2019 par Anaïs Sarrassat

Articles similaires

CORPORATE

10 astuces pour réussir votre soirée d’entreprise

Les soirées d’entreprises annuelles permettent d’insuffler une nouvelle source d’optimisme et d’énergie aux salariés. D'autant plus si des photos et des vidéos sont prises pendant l'évènement ; elles auront un réel impact sur la marque employeur de votre société en étant diffusées sur les réseaux sociaux.

22 Feb 2019 par Pauline Gabrielli