MARKETING DIGITAL

Comment augmenter ses ventes dans le secteur automobile ?

"En dépit du fait que 95% des ventes de voitures soient réalisées en concessions, la majeure partie des clients effectuent en amont des recherches en ligne"

La publicité en ligne est vitale afin d'attirer des acheteurs potentiels en concessions. Dans la mesure où il s'agit d’un secteur risqué et que les futurs acquéreurs sont amenés à prendre une décision financière sérieuse, il peut s'avérer très difficile de promouvoir son activité en ligne. Pour éviter d'éventuels problèmes, tels que des chiffres de ventes insatisfaisants liés à un faible taux d’achalandage, il est important d'analyser votre stratégie marketing et d'assurer l'uniformité de vos marges bénéficiaires. Pour cela, nous vous invitons à consulter les conseils suivants, qui sauront vous aider dans vos activités de concessionnaire automobile :

 

1. Servez-vous des feedbacks de vos clients pour instaurer un climat de confiance 

2. Investissez dans des visuels de qualité

3. Ne négligez pas Google SERP

4. Proposez des visites en réalité virtuelle 

5. Incluez les réseaux sociaux dans votre stratégie

 

© MG Motor

 

1. Servez-vous des feedbacks de vos clients pour instaurer un climat de confiance

Pour un acheteur, l'acquisition d'une voiture est le fruit d’une réflexion sérieuse. Beaucoup d’entre eux passent des mois à choisir le modèle, ce qui implique de nombreuses recherches sur Internet et la consultation de nombreux avis laissés par d’autres acquéreurs. Selon la DMA, 68 % des personnes interrogées déclarent se fier aux feedbacks des personnes ayant déjà acheté le modèle qu’elles convoitent. Ces évaluations sont donc prises très au sérieux et confortent les acheteurs dans leur décision. Une note élevée et des critiques positives peuvent donc avoir une influence favorable à votre activité. 

 

En 2018, un Review Tracker a démontré que 67% des clients considèrent que les  avis dans le secteur automobile ont plus d'influence que ceux laissés dans d'autres secteurs, tels que celui de la santé, de l'assurance et des banques. Ce même Review Tracker précise que l'industrie automobile possède une cote moyenne de 4,21, ce qui la place en huitième position des industries les mieux cotées. Pour que cette tendance s’inverse, le secteur  automobile doit mettre davantage l'accent sur des reviews qualitatives, ce qui, en fin de compte, débute au stade de la concession. 

 

© Flickr

Afin d'obtenir plus de commentaires positifs et d’ainsi attirer l’attention des futurs acquéreurs, voici quelques étapes à suivre :

 

  • Créez un site Web personnel 

  • Envoyez aux acheteurs des questionnaires de satisfaction  

  • Envoyez des SMS de suivi 

  • Créez une seconde landing page si votre site génère trop de traffic 

  • Demandez aux acheteurs de laisser un avis sur votre concession 

 

De plus, pour maintenir une bonne réputation, vous devez vous assurer que tout est à jour. Il faut ainsi être proactif, même lorsqu’il s’agit de répondre à des critiques négatives. Cela démontrera l'importance que vous portez à la satisfaction de votre clientèle et à l’amélioration de vos services. 

 

2. Investissez dans des visuels de qualité

Les visuels jouent un rôle essentiel dans le secteur automobile, et permettent aux clients d’expérimenter les véhicules qui les intéressent avant de passer à l’acte d’achat. Les concessionnaires ne doivent donc pas négliger la publicité visuelle. Quant aux photographes qui réalisent des shootings pour le compte d’acteurs de l’industrie automobile, ils doivent garder un certain nombre d’éléments à l'esprit :

 

  • Utiliser des couleurs propices à la détente et à la relaxation 

  • Utiliser des accessoires si nécessaire 

  • Disposer d'un éclairage correct permettant de mettre en valeur les particularités du véhicule 

  • Less is more, il ne faut donc pas trop en faire ! 

 

© Smart 

Certaines études ont démontré que les gens n’ont généralement retenu que 10 % de l'information trois jours après l'avoir enregistrée. Cependant, ce chiffre passe à 65 % lorsqu'une photo a été utilisée pour faire le lien entre les informations. Il peut être difficile de trouver les bonnes images, surtout lorsque l'on tient compte des réglementations en vigueur. Il est donc préférable d'externaliser la réalisation de vos visuels et vidéos. 

Meero est en mesure de vous fournir des photographies de qualité répondant parfaitement à vos attentes. Étant la plus grande société de photographie au monde, nous mettons en relation votre marque avec le photographe le plus adapté à votre demande. Chez Meero, nous travaillons en partenariat avec 58 000 photographes dans plus de 100 pays. Alors qu'une prise de vue de 60 minutes nécessite en moyenne quatre heures de post-production, la technologie d’IA développée par Meero est capable de réaliser ce même travail, mais en quelques secondes seulement. 

Grâce à ses solutions adaptables et évolutives, Meero est en mesure de vous fournir des photographies reflétant parfaitement l'identité de votre marque et de vous livrer le produit final en moins de 24 heures.  

 

3. Ne négligez pas Google SERP

Google SERP constitue un outil essentiel du marketing numérique. Les SERP sont des pages Web qui apparaissent lorsque les utilisateurs effectuent des recherches en ligne via moteurs de recherche. Chaque SERP est propre à chaque utilisateur dans la mesure où il se base sur l'historique de navigation de ce dernier. Les RSR génèrent habituellement deux types de résultats : les résultats organiques et les résultats sponsorisés. Le résultat organique est le positionnement d'un site web dans les pages de résultats d'un moteur de recherche selon la requête effectuée par l'internaute. Grâce aux techniques d'optimisation du SEO, il est possible d'obtenir une position favorable.

Quant aux résultats sponsorisés, ils concernent ceux qui ont été payés par les annonceurs. Aussi appelés SEA, ils désignent donc la publicité en ligne et peuvent prendre la forme de textes ou d’images. 

© Disruptive Advertising

En moyenne, un acheteur ne visite que deux concessions lorsqu'il est à la recherche d’un véhicule neuf. En outre, il est très important d'apparaître en haut des résultats de la recherche locale. Afin de vous assurer que votre site Web attire suffisamment de trafic, nous vous proposons d’utiliser :

 

  • Google MyBusiness 

  • Des videos

  • Des sections Questions & Réponses 

  • Des images optimisées

 

4. Proposez des visites en réalité virtuelle 

En quelques années, la Réalité Virtuelle est devenue une technologie très populaire. Elle a su séduire de grandes marques automobiles telles que Seat, Volkswagen, Ford ou encore Renault qui s’en servent pour présenter leurs nouveaux modèles de façon simple et ludique, sans que cela demande d’investissement conséquent. 

La VR constitue un outil formidable pour le marketing et la vente. Beaucoup d'entreprises présentent leurs véhicules en VR, à la fois à leurs partenaires et leurs clients directs. De plus, cette technologie permet de facilement personnaliser les couleurs et changer les options des véhicules. Il est ainsi possible de voir plusieurs modèles grâce à un seul et même casque de VR, mais aussi d'être transporté dans différentes scènes et situations et ce, sans bouger d’endroit. 

Beaucoup considèrent la VR comme une technologie d’avenir. Cependant, cette dernière est utilisée depuis plus de 20 ans, et à déjà prouvé qu’elle engendrait un excellent ROI. 

En plus d'être efficaces dans le domaine du marketing, les visites en Réalité Virtuelle sont très utiles dans le domaine de la formation des techniciens et des analyses ergonomiques. Ford, par exemple, gère plus de 900 tâches d'assemblage par véhicule neuf à l'aide de la VR. Le constructeur automobile a aussi réduit de 70 % le nombre de blessures chez ses employés et de 90 % les problèmes ergonomiques rencontrés. 

 

5. Incluez les réseaux sociaux dans votre stratégie

Pour les concessionnaires automobiles, il est nécessaire d'être visibles sur les réseaux sociaux à l'échelle nationale et locale. Ils constituent un excellent outil permettant d’identifier les tendances de l'industrie automobile. Une fois que ces dernières ont été déterminées, vous êtes en mesure d’adapter votre stratégie marketing. 

Selon M. Shamos, 90 % des acheteurs de véhicules neufs qui utilisent les réseaux sociaux dans leur processus décisionnel estiment que ces derniers ont influencé leur décision. Voici quelques autres statistiques qui montrent à quel point les réseaux sociaux sont essentiels au secteur :

 

  • 87 % des acheteurs utilisent une plateforme de découverte des données afin de rechercher un véhicule 

  • 31% des acheteurs pensent que Facebook est une plateforme de référence qui les aide dans leur processus décisionnel

  • 1 acheteur sur 4 utilise Twitter avant de prendre la décision d'acheter une voiture 

  • Les utilisateurs de Snapchat sont 2,4 fois plus susceptibles d'être intéressés par un nouveau véhicule que ceux qui n’utilisent pas ce réseau social 

 

D'autres statistiques montrent que 66 % des propriétaires de voitures sont inscrits sur Facebook et cliquent régulièrement sur les annonces automobiles lorsqu'elles apparaissent sur l’une de leurs pages. Dans cette mesure, tous les experts s’accordent à dire qu’il est primordial d’inclure les réseaux sociaux à sa stratégie marketing lorsque l’on est acteur du secteur automobile.  

 

12 Aug 2019 par Alexandra Nadareyshvili

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