Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) et comment l'exploiter au mieux ?

Photo by Aurore Baron, Meero

Selon Altimeter, 70% des spécialistes du marketing ne disposent pas d'une stratégie de contenu intégrée et cohérente. Il peut être difficile de trouver du contenu novateur et créatif, car les marketeurs produisent souvent du contenu générique qui ne capte pas l'attention des lecteurs. Alors, comment s'y prendre pour publier du contenu de haute qualité, et ce à grande échelle ? La réponse à cela est le contenu généré par les utilisateurs (ou UGC). Ce dernier est exactement ce que son nom indique, soit un contenu encouragé par les utilisateurs à propos d'une marque ou d'une plateforme spécifique. L’UGC provient généralement de commentaires sur votre blog, de messages sur les réseaux sociaux, d'articles de blog, de vidéos, de stories Instagram, de photos ou de tout autre matériel provenant des clients. 

Mention.com suggère que 50% des consommateurs sont plus enclins à faire confiance aux informations fournies par d'autres utilisateurs que celles fournies par les entreprises. Grâce au contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez non seulement créer une prise de conscience, mais aussi augmenter les ventes. Voici quelques conseils sur la façon dont tirer le meilleur de l’UGC :

1. Restez authentique

2. Continuez à motiver les lecteurs à produire des UGC

3. Faites attention à la qualité de vos visuels 

4. Enregistrez les témoignages de vos clients 

5. Apprenez à partager l'UGC de façon optimale 

6. Encouragez les utilisateurs à créer de la valeur 

1. Restez authentique

Comprendre l'authenticité est essentiel lorsqu'il s'agit de contenu généré par l'utilisateur. Pour gagner la confiance et la fidélité des consommateurs, votre marque doit s'appuyer sur un principe de fiabilité. Vos clients ont besoin d'être rassurés,en leur disant qu'ils font les bons choix en restant fidèles à votre marque. Vous pouvez faire en sorte que les utilisateurs soient vus et appréciés en partageant leur UGC et en vous engageant avec eux. Plus vous serez authentique, plus vous gagnerez en crédibilité. Les statistiques montrent que 30% des millennials ne se rendraient pas dans un restaurant si sa page Instagram n'était tendance. De plus, 70%  des personnes interrogés font confiance aux commentaires en ligne. Ainsi, créer un contenu authentique sur votre site Web est essentiel pour tisser des liens et générer des témoignages qui seront bénéfiques à votre marque.
 

Jetez un coup d'œil au compte Instagram Burt's Bees sur lequel la marque affiche fréquemment les commentaires des consommateurs sur ses produits. La marque connaît un réel succès sur ses réseaux sociaux grâce à ses interactions actives avec les acheteurs. Une autre marque qui se repose beaucoup sur l’UGC est Color Street dont les clients sont également ambassadeurs de la marque, partageant régulièrement leur expérience Color Street. WholeFoods utilise le hashtag #WholeFoodsHaul pour montrer ce que les gens ont à l'intérieur de leurs paniers lorsqu’ils se rendent en magasin. Ces campagnes UGC sont toujours pertinentes et encouragent les consommateurs à partager leurs expériences. 

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2. Continuez à motiver les consommateurs à produire des UGC  

Ce qui est intéressant, c'est que 50% des utilisateurs demandent une sorte de directives pour la création de critiques. En effet, cela signifie que les marques ont tout à tirer de l'UGC. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire afin d’encourager vos amis à faire connaître votre marque en l'affichant sur les réseaux sociaux. Voici quelques-unes des techniques que vous pouvez utiliser pour communiquer avec votre public :

- Créez un buzz autour de votre marque, comme l'a fait Coca-Cola avec sa campagne "Partagez un coca". La campagne a d'abord été lancée en Australie, mais elle s'est avérée fructueuse dans le monde entier. L'entreprise a décoré ses bouteilles avec des noms au hasard, afin que les consommateurs puissent y trouver leur propre nom lors de leurs achats. 

- Mettez en place des concours et des quizzs sur les réseaux sociaux, comme l'a fait Dove avec sa publicité "Real Beauty". Dove a encouragé ses followers sur Facebook à partager ce que la beauté signifie pour eux. Les participants devaient alors tagger leurs amis en ajoutant ce qu'ils trouvaient beau chez eux.

- Profitez de la puissance des hashtags - les hashtags sont parfaits pour communiquer sur une nouvelle promotion. Jetez un coup d'œil à la campagne #PutACanOnIt de Redbull qui a généré de l'engagement et obtenu une réponse massive. 

- Offrir des gains - cela n'implique pas nécessairement des récompenses monétaires ou des réductions. Le simple fait de partager le contenu de vos consommateurs peut être bénéfique. C'est exactement ce que fait Yo!sushi en incluant l’UGC dans les emails, Instagram et les messages Facebook.  

Aussi, n'oubliez pas de poser des questions ! Comprendre si vos utilisateurs apprécient réellement vos produits et services permettra non seulement de fidéliser vos clients et d'instaurer une certaine confiance, mais aussi de prendre en compte les aspects négatifs et de chercher à les améliorer. 

3. Faites attention à la qualité de vos visuels  

L'aspect visuel est important, surtout lorsqu'il s'agit d'UGC. Le contenu rédactionnel accompagné d'images de haute qualité reçoit 94% de visites en comparé à un contenu moins visuel. Qui plus est, au moins 71% de tous les répondants consultent l'UGC 2 à 3 fois par jour. Le public passerait jusqu'à 90% de temps supplémentaire sur des sites disposant de galeries UGC remplies de contenus créés par les utilisateurs, c’est pourquoi il est judicieux pour votre marque d’alimenter son site avec des galeries UGC. 

Une photographie professionnelle et pertinente peut inspirer votre public et lui permettre de vous identifier comme étant une marque de qualité.

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© Meero

Chez Meero, nous nous engageons à fournir à nos clients des photographies de haute qualité. En tant que première plateforme de photographie à la demande dans le monde, nous garantissons à nos clients de collaborer avec des photographes proches de chez eux, expérimentés et adaptés à leurs besoins. Nous travaillons en partenariat avec 58 000 photographes localisés dans plus de 100 pays. 

Que vous ayez besoin de photos corporate, food, lifestyle ou pour votre site e-commerce, nous pouvons vous fournir des photos professionnelles sur-mesures qui correspondent à votre marque. Jetez un coup d'oeil à la façon dont Meero a contribué à l'expansion d’Efood dans toute la Grèce ici. 

Alors qu'une prise de vue de 60 minutes prend en moyenne quatre heures de post-production à un photographe, l'IA de Meero peut réaliser le même travail en quelques secondes seulement. 

Grâce à nos solutions modulables et évolutives, nous sommes en mesure de vous fournir des photographies de haute qualité qui reflètent l'identité et les valeurs de votre marque, tout en livrant le produit final en moins de 24 heures. 

De cette façon, vous n'avez pas à craindre que votre UGC ne soit pas authentique ou trop surfait. Nous pouvons nous assurer que les consommateurs ne soient pas seulement inspirés par les images, mais aussi qu'ils se sentent en inclus dans les expériences présentées sur les photos. 

4. Enregistrez les témoignages de vos clients 

Il est important de partager ce que vos clients pensent de votre marque et/ou de vos produits. Cependant, il y a plusieurs façons de le faire. Vous pouvez commencer par encourager les acheteurs à enregistrer des témoignages vidéo, qui peuvent avoir plus d'influence sur le reste des acheteurs potentiels. Grâce aux témoignages vidéo, les consommateurs peuvent entendre, voir et expérimenter le produit avec un vrai client. Selon Search Engine Watch, les vidéos aident 73%  des gens à acheter un produit, et la combinaison vidéo et audio aide à stimuler les sens des consommateurs, entraînant ainsi une meilleure absorption du message. Vous devez garder à l'esprit un certain nombre de pratiques. En voici quelques-unes :

- Demandez toujours la permission - votre entreprise doit toujours demander la permission d’utiliser un contenu, même si c’est une image qui inclut uniquement une identification. De cette façon, vous éviterez tous les potentiels problèmes juridiques. Jetons un coup d’oeil à la manière dont WholeFoods demande la permission de partager du contenu utilisateur. La chaîne alimentaire commente en disant qu'elle aimerait partager la photo, et si l'utilisateur est d'accord, il peut répondre #KaleNit au commentaire.

- Créditez le créateur original - vous pouvez le faire en les taggant dans un message. Il est essentiel d'accorder du crédit lors de l’utilisation de visuels mais aussi en précisant exactement ce que vos consommateurs ont partagé. Ainsi, vos abonnés peuvent vérifier que le contenu a été généré à l'extérieur de l'entreprise, ce qui le rend plus authentique et crédible. 

- Tenez compte de votre public cible - lorsque vous décidez de publier des UGC, vous devez connaître le groupe que vous essayez d'atteindre. Vous devez tenir compte de l'industrie, de leurs caractéristiques démographiques et psychographiques. Sélectionnez les vidéos qui répondent stratégiquement à ces caractéristiques afin de maximiser l'effet de l'UGC. 

Lorsque vous établissez un partenariat avec vos utilisateurs qui acceptent de livrer  leur témoignage, vous devez être franc avec eux et leur expliquer pourquoi vous menez cette opération. Les témoignages peuvent aussi vous permettre de "vendre" l'image de vos consommateurs. Enfin, n'oubliez pas de répondre aux témoignages en remerciant vos clients pour leur participation et en les encourageant à continuer à faire preuve de loyauté envers votre marque. 

5. Apprenez à partager l’UGC de façon optimale 

Sachant que 86% des millenials considèrent les commentaires des consommateurs comme principaux indicateurs, les spécialistes du marketing y sont de plus en plus attentifs. Les acheteurs ont besoin de témoignages indiquant que vos produits et services sont de qualité et ont une réelle valeur ajoutée. Pour cela, vous pouvez compter non seulement sur les critiques et témoignages honnêtes d’influenceurs ou d'experts, mais aussi sur les commentaires du grand public. Cependant, en plus de partager l’UGC de la meilleure façon possible, vous devez également veiller à rester rentable. Vous vous souvenez du défi #IceBucketChallenge ? La campagne de sensibilisation à la sclérose latérale amyotrophique (SLA) a été lancée en 2014 et est rapidement devenue virale avec plus de 17 millions de personnes participant au défi. Quel a été le coût de cette campagne ? Zéro euro !

De plus, l’UGC que vous partagez peut augmenter vos taux de conversion de 64% ! Afin d’ajouter de l'efficacité à l'UGC, assurez-vous de garder une trace du référencement. En effet, celui-ci améliore non seulement votre classement dans les moteurs de recherches et optimise votre site web, mais augmente également votre visibilité grâce à des signaux sociaux. Votre marque devra optimiser son site web en incluant des mots-clés, des alt-tags, des métadonnées, des backlinks et liens vers d’autres sites. Cela dit, vous devez également identifier les réseaux les plus efficaces pour vos campagnes. Par exemple, si vous essayez d'atteindre une catégorie d'âge spécifique, pensez aux réseaux sociaux qu’elle utilise pour connaître votre marque. 

6. Encouragez les utilisateurs à créer de la valeur  

Selon le Content Marketing Institute, un Tweet a une demi-vie de moins de trois heures, tandis que sur Facebook, cela vous prendra cinq heures pour atteindre 75% des visites totales. 

Le blog, en revanche, prendra en moyenne 37 jours pour atteindre toutes les cibles. Bien que ces chiffres ne montrent pas tout le tableau, ils expliquent pourquoi tous les contenus ne sont pas égaux. Au fil du temps, votre contenu perdra de la valeur, ce qui est tout à fait normal et ne dépend pas toujours de sa qualité. Ceci est simplement dû au fait que votre contenu soit lié à une offre, et une fois l'offre expirée, la popularité du contenu ralentit. 

Plus vous parlez de vraies consommateurs, plus votre marque est facile à faire connaître. Plus important encore, vous devez demander aux visiteurs de vous fournir un contenu qui offre une valeur ajoutée. Pensez simplement aux vidéos "Comment faire" qui visent à éduquer, inspirer et divertir le public. Votre marque doit penser au contenu qui incitera les autres à le partager. Pensez à Jeep People. Tous les propriétaires de Jeep ont partagé leur expérience et leurs aventures trépidantes, incitant d'autres personnes à se joindre à eux.