MARKETING DIGITAL

Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer vos ventes e-commerce ?

© Techwyse

En 2019, les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour générer des ventes. La découverte d’un produit ne se fait plus sans Facebook ou Instagram, et la montée en puissance des “influenceurs” ne peut qu’attester de ce phénomène. Même si cela peut parfois paraître fastidieux pour être vu et entendu tant il y a maintenant de contenus divers et variés, sachez que la majorité de vos futurs clients utilisent les réseaux sociaux en moyenne 2 heures et 15 minutes par jour, impossible donc de ne pas y être présent. 

En tant que e-commerçant, votre page Facebook, votre compte Instagram ou votre chaine Youtube sont autant de vitrines, à vous donc d’y exposer la plus belle image de votre marque et vos produits, et d’adopter la meilleure stratégie pour toucher vos clients potentiels.

C’est avec quelques petites règles basiques que nous allons vous donner et qui vous feront sortir du lot que tout devient possible. Sachez-le, la qualité et une bonne planification des contenus prime toujours sur la quantité !

Timing is everything

A chaque réseau son jour et son heure. En effet, la durée de vie d’un contenu sur les réseaux sociaux est devenu très courte. A peine quelques minutes sur Twitter et quelques heures sur Instagram et Facebook. 

C’est là qu’utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux comme Agorapulse devient très utile. Chacun a ses codes d’écritures mais aussi ses horaires. Si poster sur Facebook est plus efficace les samedi et dimanche à 9h, 13h et 15h, les lundi et jeudi sont plus intéressants sur Instagram le matin entre 8h et 9h ou vers 17h. Quant à Twitter, c’est le mercredi qui offre le plus de visibilité à midi, 15h et de 17h à 18h. Pouvoir planifier son contenu est donc devenu vital pour ne pas passer sa journée à guetter la bonne heure et se voir pris au piège dans une boucle chronophage de publication.

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© Agorapulse

Affinez vos cibles pour mieux concrétiser l’achat

En fonction de vos types de clientèles, il faudra aussi ajuster ces jours et horaires. Gardez donc l’oeil sur vos statistiques Instagram ou Facebook grace aux reportings, et adaptez votre stratégie au fil de l’eau. Vous aurez une vision claire sur les performances de vos différents posts et obtiendrez des recommandations sur quand poster mais aussi quoi poster (photos, vidéos, liens…). Ainsi, malgré l’hyper domination du format vidéo, vous découvrirez peut-être que celui-çi n’est pas nécessairement le plus performant sur votre cible. 

Chaque client a ses propres habitudes et à force de les étudier, vous maximiserez vos chances de l’atteindre et le convertir en acheteur. Quant on sait que 55% des achats en ligne sont actuellement générés par les réseaux sociaux et que 11% sont fait immédiatement, on se rend vite compte du potentiel à ne pas négliger. 

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© Agorapulse

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© Agorapulse

Hashtag, ou le trouve moi si tu peux 

Attirer l’attention, c’est le nerf de la guerre pour séduire l’internaute pressé. Cela passe donc par choisir le ou les bons hashtags en fonction du réseau. Car bien évidemment, là aussi il y a des différences. Il faut donc savoir à des fins utiles que les algorithmes de Facebook détestent les hashtags et qu’il vous faut donc les éviter à tout prix. Chez Twitter, 2 ou 3 sont conseillés pour bien remonter dans la timeline. Par contre Instagram en est très friand, comme le prouve cette étude du Social Media Lab ; si un seul hashtag suffit déjà à générer des impressions, 11 peuvent provoquer jusqu’à plus de 80% d’interactions en plus. Planifiez et personnalisez vos publications depuis Agorapulse, vous pourrez modifier les légendes en fonction des réseaux et utiliser des groupes de hashtags sauvegardés pour vous éviter d’avoir à réécrire ceux que vous utilisez le plus.

Gardez également en tête que les hashtags servent aussi à référencer votre contenu. Légendez donc correctement vos posts pour leur garantir une exposition maximale lorsque les utilisateurs effectuent des recherches sur vos thématiques.

@ laredoute

“Vous n'aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression.”

Une fois donc l’acheteur potentiel attiré, il faut savoir garder son attention et capter son regard. Le choix du visuel est donc primordial, surtout quand l’on sait que la compréhension d’une image se fait 60 000 fois plus vite que la lecture d’un texte. Pour cela rien de tel qu’une belle photo qui met en valeur vos produits et que l’on a envie de contempler longuement. Une photo authentique dans laquelle les clients se reconnaissent est forcément recommandée et partagée de façon organique. Elle sera en effet, “repostée” 40 fois plus qu’un simple texte et vous apportera de la visibilité et de nouveaux clients sans avoir à faire de retargeting. Elle générera aussi plus d’engagement et sera ainsi mise en avant par les algorithmes.

© horace

Un suivi efficace et en temps réel

Plus vous allez intensifier votre présence sur les réseaux sociaux, plus vous allez exposer votre marque aux critiques, remarques et autres avis. En général, il est plus facile de râler que de féliciter, mais ne baissez pas les bras, les internautes savent aussi faire savoir quand ils apprécient un produit ou une marque. Ainsi, le community manager doit savoir répondre et être à l’écoute, rassurer mais aussi apprécier les compliments, pour que vos clients se sentent choyés. Sur Agorapulse, vous ne manquerez aucun message reçus sur les sociaux, en effet vos commentaires reçus, messages privés et mentions arrivent tous dans votre boîte de réception. On voit tout de suite à qui l’on a répondu, à qui il faut donner suite et l’on peut aussi se partager les tâches entre collaborateurs si besoin. Et tout cela en un coup d’oeil, toujours au sein de la même interface.

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© Agorapulse

Une stratégie efficace pour augmenter ses ventes repose donc sur du contenu de qualité publié au bon moment et sur un suivi réactif pour maximiser ses performances. Misez sur des visuels engageants destinés à votre site mais aussi à vos réseaux sociaux. Remplissez votre calendrier éditorial avec Agorapulse et préparez vous à voir augmenter votre trafic et vos ventes générés par vos réseaux sociaux. 

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