Success Story : Comment OYO Brazil a augmenté son taux d'occupation de 50% grâce aux photos professionnelles

Immobilier
29 juin 2020 par Monica Linzmeier
7 MIN

© OYO Brésil par Meero

*pré-COVID 2020

Chiffres Clés

472 hôtels pris en photo entre octobre 2019 et mars 2020...

...Dans 267 villes brésiliennes

Une augmentation de 50% du taux d’occupation moyen (pre-COVID)

OYO Hotels and Homes, leader du tourisme brésilien

OYO Brésil est une filiale d’OYO Hotels and Homes, une jeune entreprise du secteur touristique qui est aujourd'hui la première chaîne d'hôtels dans le monde. Au Brésil, OYO bénéficie d'un réseau de plus de 500 propriétés pour un total de plus de 13 000 chambres. 

Le succès d'OYO s'explique par son modèle opérationnel unique au monde. L'entreprise a perfectionné l'art de faire revivre les anciennes propriétés. En pratique, les établissements brésiliens qui s'inscrivent sur la plateforme bénéficient d'un remodelage de leur espace qui vise à leur insuffler l'esthétique épurée d'OYO. Toutes les chambres OYO ont un prix abordable et sont équipées de salles de bain exclusives, d'un bon emplacement et du wifi. Et tout cela, dans le respect de normes d'hygiène les plus strictes.

Before and After renovation OYO Brazil

© OYO Brésil par Meero

En tant qu'expertes du tourisme, les équipes OYO connaissaient bien l'impact que peuvent avoir les photos professionnelles sur les taux de réservation. Glauce Botossi, responsable du contenu chez OYO Brésil, cherchait la perle rare : un prestataire photographique expert qui serait capable de gérer les opération à l'échelle nationale tout en offrant aux photographes une rémunération équitable.

Ce qui compte pour moi en tant qu'individu et pour OYO en tant qu'entreprise, c'est que les photographes soient bien rémunérés. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles nous avons choisi Meero.

Glauce Botossi, Content Operations Manager, OYO Brazil

La solution


La particularités du modèle d'OYO, c’est la transformation dont bénéficient les établissements qui choisissent de rejoindre le réseau. Lorsqu'un nouvel hôtel s'inscrit, il entame un processus de rénovation qui peut parfois durer jusqu'à 120 jours. Mais pour Glauce et son équipe, pas question de mettre n'importe quelles photos sur la plateforme pendant la période de rénovation de l'hôtel. Avec leur Meero Customer Success Manager, ils mettent en place un système adapté. Meero prend quelques photos de l'établissement avant la transformation. Ces photos ne sont pas retouchées. Après les travaux, le même photographe se rend sur place pour un reportage plus complet.

Même si la rénovation ne dure parfois qu'un mois, le fait de disposer de photos professionnelles des hôtels pendant ce temps a un tel impact sur les taux de réservation que cela vaut la peine de faire prendre des photos avant le début de la transformation, même si elles ne sont pas utilisées longtemps.

Bruna Reis, Customer Success Manager, Meero 

Il a fallu mettre en place ce système dans tout le pays. Les photographes devaient parfois parcourir des centaines de kilomètres pour se rendre sur certains sites éloignés, mais Glauce et son équipe sont ravies du déroulement du projet.

OYO Brazil Rooms

© OYO Brésil par Meero

L'éxécution 

Je suis très tranquille en travaillant avec Meero. Je sais que mon Client Success Manager est toujours là pour moi et que le service client de Meero est toujours disponible pour répondre à mes questions. C'est exactement ce que nous recherchons en travaillant avec une entreprise qui possède une expertise que nous n'avons pas en interne. Ensemble, nous avons réussi à atteindre toutes ces villes et ces hôtels dans les recoins les plus reculés du Brésil - et ce ne fut pas une tâche facile, croyez-moi !

Glauce Botossi, Content Operations Manager, OYO Brazil

Meero a commencé à rechercher des photographes dans de nouvelles villes en octobre 2019, et dans les six mois qui ont suivi, ils avaient livré 472 clichés dans 267 villes différentes. 

Meero and OYO Brazil

 

Et ça paye !

OYO a mené une étude interne pour comparer l'impact sur les taux d'occupation et le revenu par chambre des photos pros comparées à celles prises par les propriétaires. Les résultats sont concluants. Rien de surprenant pour les professionnels de l'hôtellerie.

Les photos professionnelles ont entraîné une augmentation de 50 % du taux d'occupation. 

Pour Glauce, l'impact financier est un facteur clé, mais l'impact le plus important du travail de Meero a été de renforcer la relation d'OYO avec ses hôtels partenaires.

OYO Brazil Hotel entrance

© OYO Brésil par Meero

Les résultats

Outre la mise en place d'une stratégie de production visuelle qui fonctionne, le résultat de la collaboration entre OYO Brésil et Meero est un véritable partenariat.

Je considère le travail avec Meero comme un partenariat : bien sûr, nous rencontrons des problèmes de temps en temps, mais je sais que nous sommes dans le même bateau et que nous avons les mêmes objectifs. Je dirais que l'une des choses que j'apprécie le plus dans la collaboration avec Meero est leur volonté de se dépasser, et d'obtenir d'excellents résultats pour Meero et OYO - des résultats basés sur le meilleur contenu visuel que nos partenaires et clients puissent avoir.

 Glauce Botossi, Content Operations Manager, chez OYO Brésil

© OYO Brésil par Meero

Pour Glauce, travailler avec les équipes de production et le service clients de Meero fut un plaisir, et en six mois, elle a constaté que le décalage horaire ne gênait pas la collaboration. 

Que prévoient Meero et Oyo pour la suite de leur partenariat ? Les modes de fonctionnement changeront quelque peu. Une intégration complète du processus permettra aux équipes d'OYO Brésil de commander et de télécharger des photos directement à partir de la plateforme, ce qui simplifiera encore plus leur flux de travail.

© OYO Brésil par Meero

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