Success Story : Fotocasa propose à ses agences partenaires des reportages photo partout en Espagne

Immobilier
26 févr. 2020 par Monica Linzmeier
6 MIN

Chiffres clés

1 972 reportages réalisés en moins de 9 mois

56 villes couvertes en Espagne

Plus de 500 agences partenaires

Un délai de livraison moyen de 26 heures

Pour écouter le témoignage de Xavier, regardez la vidéo ci-dessous !

 

Fotocasa, la plateforme d’Adevinta qui domine le marché de l’immobilier Espagnol

Tous les professionnels de l’immobilier vous le diront : pour attirer les acheteurs et locataires potentiels, il faut des photos de qualité. 
C’est un constat que Fotocasa ne connaît que trop bien. Cette plateforme immobilière qui figure parmi les 10 sites web les plus visités en Espagne appartient au groupe Adevinta, une référence en termes de marketplaces opérant dans plus de 16 pays et totalisant 1,5 milliard de visiteurs par mois sur ses différentes plateformes. En Espagne, c’est avec sa marque locale Fotocasa que le pure player mondial domine le marché de l’immobilier. 
Pour maintenir sa position de leader, Fotocasa se doit d’offrir un service photo de qualité à ses agences partenaires partout en Espagne. 

Notre objectif était d’améliorer la qualité de nos annonces en améliorant nos images. Meero nous a permis d’y parvenir.

-Xavier Aragones, Strategic Business Developer Immobilier, Fotocasa

La Solution

Toutes les études le montrent : les images sont un élément clé du succès d’une annonce immobilière. Mais il peut être difficile d’organiser des reportages photo de qualité pour plus de 500 agences partout en Espagne. C’est à Meero que Fotocasa a confié cette mission de taille. 

Ces photos professionnelles ont augmenté la qualité et la performance de nos annonces. La photo nous permet de montrer à nos utilisateurs les caractéristiques différenciantes d’une propriété. Nos clients nous disent que les photos pro apportent une valeur ajoutée et mettent l’accent sur les qualités de chaque appartement ou maison. Un reportage photo est indispensable pour mettre en valeur une propriété et la vendre rapidement. 

-Xavier Aragones, Strategic Business Developer Immobilier chez Fotocasa

Meero a permis aux 500 agences partenaires de Fotocasa de commander des reportages photo et vidéo sur une plateforme spécialement mise à leur disposition.

 

Des reportages pour 500 agences… A-t-il été nécessaire de mettre en place un Call Center dédié pour gérer le tout ? Pas du tout : les équipes Services Clients de Meero ont pris en charge tous les appels entrants et les équipes Produit se sont chargées de l’organisation des reportages. 

En temps normal, autour de 10% des clients annulent les reportages qu’ils ont commandés, mais nous avons mis en place un système de communication clair avec des appels sortants et des emails de rappel, ce qui a fait chuter le taux d’annulation à près de 5%

-Paloma Abreu, Customer Success Manager chez Meero, Espagne & LATAM

L’exécution

Neuf mois après le début du projet, Meero a déjà livré les photos de près de 1 972 reportages avec un taux de satisfaction de 8.6 sur 10. 

Nous sommes en communication continue avec Meero. Cela nous permet d’anticiper les incidents potentiels et d’améliorer nos opérations quotidiennes. Travailler avec Meero, c’est comme travailler en interne : c’est un super partenaire. 

-Xavier Aragones, Strategic Business Developer Immobilier chez Fotocasa

Chaque agence peut choisir parmi quatre options : 12 ou 22 photos, avec ou sans vidéo ou dessin d’architecture. Lorsqu’une agence commande des reportages, les annonces en question sont remontées sur la page pour maximiser leur visibilité et permettre aux utilisateurs de voir les détails et caractéristiques particulières de chaque appartement ou maison.

 

Les délais de livraison moyens de 28 heures permettent aux agences de mettre en valeur leurs annonces rapidement et sans stress.  

Le résultat

Fotocasa a trouvé en Meero un partenaire à la hauteur de ses attentes : la gestion fluide des reportages photo leur permet d’améliorer la qualité de leurs annonces et d’optimiser l'expérience des utilisateurs de la plateforme. Tous les mois, la plateforme s’enrichit de belles photos qui permettent aux agences de mieux vendre.Pour savoir comment Meero permet à un acteur de la restauration de gagner en productivité, rendez-vous sur la Success Story efood
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