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Comment augmenter le taux de conversion des hôtels ?

Selon Hospitality Times, le taux de conversion global des hôtels ne se situe qu’à environ 2-3%. Aussi, plus de 95% des visiteurs abandonnent leurs réservations avant de passer à l’achat.

Bien que les sites web des hôtels peuvent attirer beaucoup de trafic, ces derniers ne retiennent pas suffisamment l'attention des utilisateurs, ce qui explique ces faibles taux de conversion. Cependant il y a plusieurs façons pour vous aider à augmenter le taux de conversion de votre établissement. Les voici :

1. Facilitez votre processus de réservation
2. Soyez régulièrement actifs sur les réseaux sociaux
3. N’abusez pas des promotions
4. Assurez-vous que vos visuels se démarquent
5. Soignez le design de votre site
6. Soyez “Mobile friendly”
7. Intégrez les avis clients

photo hotel

© Meero

1. Facilitez votre processus de réservation

Le délai de chargement des pages est le paramètre d’engagement le plus impactant sur les taux de conversion

D’après une étude de Wolfgang Digital, le temps de chargement moyen d’une page sur les sites de e-commerce est de 6,5 secondes. Dans un monde idéal, il devrait être de deux secondes maximum : des recherches menées par Amazon montrent que chaque seconde supplémentaire fait fondre le taux de conversion de 7%.

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© Meero

Le même rapport de Wolfgang Digital indique que le délai de chargement des pages est le paramètre d’engagement le plus impactant sur les taux de conversion. Une attention particulière doit être apportée au parcours d’achat, car 95% des réservations de voyages sont abandonnées en cours de processus. Voici quelques conseils :

  • Ne demandez au client uniquement les informations essentielles : nom, téléphone, adresse mail.

  • Assurez-vous que le processus d’achat ne requiert qu’un minimum de clics et de pages à ouvrir

  • Intégrez des call to action clairs (le client ne doit pas deviner où il doit cliquer)

  • Garantissez un paiement sécurisé

  • Assurez au client qu’il réserve au meilleur prix

2. Soyez régulièrement actifs sur les réseaux sociaux

Plus de 3 milliards de personnes sont actives sur les réseaux sociaux dans le monde

En mettant régulièrement à jour vos réseaux sociaux, vous pourrez facilement atteindre votre communauté et cibler vos clients. Aujourd'hui, plus de 3 milliards de personnes sont actives sur les réseaux sociaux dans le monde, notamment sur Facebook, Google+, Twitter, Tripadvisor et Yelp. Selon des professionnels du e-commerce, vous devriez mettre en œuvre une règle 80/20 lors de la gestion de vos réseaux sociaux. Cela signifie que 80% de vos posts doivent être pertinents pour votre communauté, et les 20% restants doivent promouvoir votre business. Il est important de garder à l’esprit qu'une trop grande promotion de son établissement sur les réseaux peut se retourner contre vous et entraîner une baisse des ventes.

De bonnes campagnes de publicité ciblées sur les réseaux sociaux peuvent augmenter considérablement votre taux de conversion. Google Hotel Ads atteignant 4,17%, Facebook Display 3,21% et TripAdvisor metasearch Ads 2,34%.

Les campagnes sur les comparateurs de prix (Metasearch) et les publicités Facebook ont généralement le meilleur taux de conversion. Transférer une partie de votre budget publicitaire vers les Metasearch et les publicités sur réseaux sociaux peut être une bonne méthode pour améliorer votre taux de conversion et votre retour sur investissement (ROI).

facebook pullman

© Facebook PullmanTourEiffel

Sur les réseaux sociaux, le contenu visuel est 40 fois plus susceptible d'être partagé sur les réseaux sociaux que le texte. Alors misez sur des photos de qualité pour illustrer vos posts car non seulement vous gagnerez des consommateurs fidèles, mais vous en attirerez de nouveaux et augmenterez votre taux de conversion.

instagram royal monceau

© LeRoyalMonceau

Comme l’hôtel Le Royal Monceau, faites de votre compte Instagram un moyen pour vos clients de s’imaginer chez vous avant l’heure. Tentez de leur faire vivre l’expérience chez vous à travers des photos “lifestyle” où le client pourra s’imaginer prendre le petit-déjeuner au lit ou encore déguster d’excellents cocktails à votre bar.

3. N’abusez pas des promotions

95% des clients demanderont un meilleur tarif même si l’offre inclut déjà une réduction

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, réduire les tarifs hôteliers n’augmente pas forcément vos taux de conversion. En effet, baisser le prix des réservations n'aidera votre entreprise qu'à court terme, vous laissant dans l'endettement sur le long terme. La plupart des gens croient qu'en baissant fortement les prix, ils compenseront leur perte par un plus grand nombre de visiteurs. Cette hypothèse est erronée. Même avec une réduction, 95% des clients continuent de demander de meilleurs tarifs.

Le Center for Hospitality Research, qui mène des recherches visant à améliorer l'industrie hôtelière, affirme que les rabais devraient être utilisés de façon stratégique

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© AccorHotels

Les hôtels qui offrent trop souvent des promotions telles que celle ci-dessus peuvent se retrouver pris au piège : une fois que les clients ont été habitués à payer un service à prix réduit, le prix d’origine leur paraîtra trop cher. Ils n’achèteront donc plus ce service si il n’est pas en promo. Coincé dans ce cercle sans fin, l’hôtel peut rapidement perdre en rentabilité.

L’idée est de garder ce système de promotion mais de l’utiliser avec parcimonie pour qu’il reste profitable à l’entreprise. Par exemple, offrir une réduction aux nouveaux clients reste une bonne stratégie d’acquisition sans diminuer votre taux de conversion.

4. Assurez-vous que vos visuels se démarquent

67% des clients considèrent que des visuels clairs et de qualité sont essentiels dans leur processus de prise de décision

On ne soulignera jamais assez l'importance des visuels lorsqu'il s'agit d'augmenter les taux de conversion. Plus de 67% des clients considèrent que des visuels clairs et de qualité sont essentiels dans leur processus de prise de décision. TripAdvisor, célèbre site web américain, recense plus de 4,4 millions de logements à travers le monde. Selon une étude menée par eux-mêmes, on apprend que :

  • Les logements contenant au moins 1 PHOTO augmentent leur taux d'engagement de 138 %

  • Les logements contenant plus de 100 PHOTOS augmentent leur taux d'engagement 151 %

L'utilisation correcte des images peut avoir une énorme influence émotionnelle sur vos clients, les convertissant de simples visiteurs en consommateurs fréquents. Ainsi, il est plus que nécessaire de faire appel aux photographes professionnels si l’on veut augmenter son taux d’engagement. 

Aussi, l’étude nous apprend qu’il n'est pas utile de dépenser de grosses sommes dans des centaines de clichés, mais qu'il suffit que d'une seule et unique photo de qualité pour impacter l'augmentation de son taux d’engagement.

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© Meero

Meero est une startup spécialisée dans la production et la retouche de photos professionnelles pour l’hotêllerie. Grâce à son réseau de plus de 58 000 photographes à travers le monde et à son intelligence artificielle, Meero retouche et livre les visuels  de votre hôtel en un temps record (24h).


5. Soignez le design de votre site

48% des personnes déterminent la crédibilité d’une entreprise en fonction de son site web

Les textes des pages d’accueil et de réservation de votre site doivent se limiter à l’essentiel. Chaque mot doit viser à convertir l’utilisateur.

L’étude de Unbounce, confirme que les pages d’accueil qui utilisent le moins de texte affichent généralement de meilleurs taux de conversion. Pour cela, misez sur les images plutôt que sur texte. Oubliez les longs textes explicatifs, les informations statiques, et penchez vous plutôt sur la vidéo ou la photo qui apportent une dimension bien plus large : c’est toute une histoire qui est racontée en un seul coup d’oeil.

Un design fluide agrémenté de photos professionnelles HD peut avoir un impact considérable sur le taux de conversion, car il joue sur les émotions de l’utilisateur. Kevin Roberts, PDG de Saatchi and Saatchi a un jour affirmé que « les raisons mènent aux conclusions, les émotions mènent à l’action ». Ne sous-estimez pas la puissance des émotions lorsque vous cherchez à vendre des chambres.

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© Ritz Paris

Chez Meero, les photographes sont sélectionnés et formés à la photo professionnelle immobilière. Ils sauront, par leur sérieux et leurs compétences, mettre en valeur vos biens, de manière homogène et réfléchie.

Aussi, pour augmenter considérablement votre taux de conversion, la cohérence dans le design de votre site est important. LucidPress affirme que l'uniformité augmente les taux de conversion, augmentant ainsi les revenus de 23%. Selon Grib, les marques qui réussissent le mieux font de l’uniformité leur priorité, car les images et la cohérence de votre design sur votre site contribuent à créer une identité qui inspire la confiance. 48% de l'ensemble des utilisateurs ont affirmé qu'ils déterminent la crédibilité de l'entreprise sur le design de son site web.

6. Soyez “Mobile friendly”

Les sites mobiles augmentent de 18% les services intégrés à l’hôtel

Que votre site soit optimisé pour les plateformes mobiles ou non, il y a de fortes chances que les clients potentiels tentent de le visiter en utilisant un téléphone mobile ou une tablette. Pour gagner la confiance de ces utilisateurs, vous devez veiller à ce que le contenu de votre site Web s’affiche correctement sur tous les appareils.

Si le taux de réservation sur mobile reste plus faible que celui sur ordinateur, une étude réalisée par Wolfgang Digital montre que les plateformes mobiles génèrent plus de trafic, et donc attirent plus de visiteurs ce qui participe à l’augmentation de votre taux de conversion.

Mark Okerstrom, président et CEO de la plateforme Expedia, s’est exprimé lors de la 2017 Expedia Partner Conference sur les nouvelles technologies à saisir pour le secteur de l’hôtellerie. “Presque 50% des réservations sur mobile ont lieu le jour même du séjour. De ce fait, il est important d’intégrer la recherche vocale dans sa stratégie marketing sur mobile.”

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© Meero

Selon HotelManagement, les sites mobiles peuvent augmenter jusqu’à 18% les réservations de services intégrés à l’hôtel tels que le spa, le golf, le room service et autres équipements. Le mobile permettant à votre hôtel de fournir de manière rapide les renseignements nécessaires aux visiteurs tels que les horaires et les conditions, ce qui rend l’expérience plus pratique et plus sécurisée.

7. Intégrez les avis clients

93% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de réaliser un achat

Un hôtel avec beaucoup d’avis sera plus crédible et attractif pour les clients potentiels sur Internet surtout si vous êtes dans une zone où la concurrence est forte ; et d’autant plus lorsque l’on sait que 93% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de réaliser un achat selon Digital Commerce en 2017.

Pour augmenter votre taux de conversion, vous avez tout intérêt à intégrer sur votre site un module d’avis-clients. Selon une étude menée par Opensmjle 76 % des voyageurs sont prêts à payer plus cher pour un hôtel dont les notes d'évaluation sont plus élevées.

Aussi, à prix égal, les voyageurs sont 3,9 fois plus susceptibles de choisir un hôtel avec des notes d'évaluation plus élevées qu’un autre.

Pour cela, vous pouvez inscrire votre hôtel sur des plateformes de réservation telles que Booking.com, Trivago, Expedia, Hotels.com qui vous permettront un bon référencement sur le net et donc une augmentation du nombre de vos réservations. A savoir également, sur ces plateformes de réservation, les hôtels avec des photos de haute qualité génèrent 63% de clics en plus, d’où l’intérêt de faire appel à des sociétés telles que Meero pour mettre toutes les chances de votre côté pour augmenter votre taux de conversion.

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© Meero

Accroître le taux de conversion de son hôtel n’est pas une tâche facile. Elle suppose une bonne connaissance des nouvelles technologies (recherche vocale, réseaux sociaux, plateforme de réservation en ligne..). Mais elle demande aussi et surtout une attention particulière portée au visuel, qui pour 93 % des consommateurs est l’élément qui déterminera leur décision d’achat.

28 May 2019 par Alexandra Nadareyshvili

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Google MyBusiness est un service qui permet à des entreprises de gérer leur présence sur Google. Avec cet outil vous pouvez indiquer à google le nom, l’adresse, les horaires d’ouvertures de votre restaurant. Vous pouvez également ajouter des photos, des vidéos, les avis de vos clients, le type de cuisine que vous servez et même un lien vers votre site Web : c’est une véritable vitrine ouverte sur le monde immense qu’est Google.

11 Nov 2019 par Phoebe Cook

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