Comment cibler la génération millenial dans l'immobilier ?

Immobilier
30 oct. 2018 par Phoebe Cook
14 MIN

Les millenials cette génération née entre 1981 et 1998, représente un marché potentiel immense : 40% des futurs acheteurs dans l’immobilier en France. 
Attirer cette génération hyper connectée est donc un véritable enjeu pour chaque professionnel de l’immobilier.

Comprendre la génération Millénial

Cette génération représente 27% de la population mondiale (environ 2 milliards de personnes). Même si elle économise plus que les précédentes, elle constitue le plus grand groupe d’acheteurs potentiels de logements dans le monde (34%).

Les millénial représentent également le plus grand groupe d’actifs et  de consommateurs toutes générations confondues.

Voici quelques statistiques pour comprendre comment un millénial fonctionne aujourd’hui vis à vis de l’immobilier (selon une étude du National Association of REALTORS® Home Buyer and Seller Generational Trends Report 2017)

  • 89% d’entre eux sont susceptibles de faire appel à un agent immobilier, mais sont plus difficiles à satisfaire que les générations précédentes.

  • 94% utilisent des sites en ligne pour chercher un logement, 51% trouvent leur premier logement à l’achat via Internet.

  • Selon une étude HSBC de 2017, 69% veulent acheter une propriété dans les 5 années à venir, mais paradoxalement 59% estiment ne pas gagner suffisamment pour acheter.

Comment capter l’attention d’une génération hyper-connectée et qui maîtrise tousles codes des réseaux sociaux ?

Avoir une campagne Marketing en béton armé

Avoir un blog permet de créer un lien avec cette audience au delà d’une simple approche commerciale.

Le blog va vous servir à conseiller, aiguiller et rassurer vos clients : n’oubliez pas que pour 66% d’entre eux, c’est la première fois qu’ils acquièrent un bien (source National Association of REALTORS® Home Buyer and Seller Generational Trends)

Il faut donc penser votre stratégie de contenus pour répondre à toutes les questions que peuvent se poser les millenials, sans nécessairement avoir un rapport direct avec votre activité et vous poser en expert :

  • Quelles sont les démarches à accomplir quand je déménage ?

  • Comment choisir mon fournisseur d’électricité ?

  • Bilan énergétique : ça veut dire quoi ?

  • Etat des lieux : comment conserver votre caution ?

Il ne s’agit là que d’exemples mais il y a des centaines de sujets potentiels, qui à terme vont vous permettre d’améliorer votre référencement, d’augmenter votre trafic (logique, l’un ne va pas sans l’autre), et de convertir plus avec des articles qui à la base n’étaient pas faits pour ça.

Pensez digital

Les Millenials ont quasiment tous été bercés avec des gadgets hightech. Ils ont grandi avec Internet, les ordinateurs, les smartphones et ont connu l'arrivée des réseaux sociaux. Ils se servent donc de ces outils pour y trouver des opportunités de logement... Le temps où la publicité était seulement focalisée sur papier comme dans les flyers ou les journaux est révolue !

Se mettre les commentaires clients dans la poche

La plupart des millenials lisent les commentaires de page en ligne pour se faire un avis, 77% sont influencés par ces derniers. Les commentaires facebook sont une des clés pour avoir une bonne image sur le Web. Lorsque une agence apparaît dans les résultats de recherche, les clients verront les avis et le nombre d’étoiles juste en dessous de son nom. Attention de bien activer sa page d’avis pour avoir un maximum de retours clients.

Google est le plus grand moteur de recherches, avoir de nombreux commentaires permet de forger l’avis des clients potentiels en les gardant sur le même site. Vérifier son agence via Google afin de voir les avis sur le plan afin d’y répondre ensuite. Répondre sur Google est tout aussi important que les réponses sur Facebook. Voici un moyen de vérifier son business sur Google ici.

La disponibilité est essentielle pour les Millenials. En ayant grandi aux prémices de la haute technologie, ils attendent une réponse à tout moment ! Une attente qui paraît un peu folle pour un agent avec des horaires de bureau. Cependant, une solution existe : Chatbots. Les Chatbots, c'est un système de message automatique en ligne. Ils sont déjà utilisés par 60% des millenials car il conviennent à leur rythme de vie. Il permet de donner des réponses instantanées, similaires aux messages virtuels et aux amitiés en ligne que cette génération affectionne tant. Une autre façon de répondre à leurs questions instantanément est de développer un système FAQ pour le site. Ils pourront scroller et y trouver les réponses à leurs questions à n’importe quel moment, pendant ou en dehors des heures de bureau d'un agent.

Les contenus avec une image produisent 650% de trafic supplémentaires

La technologie se développe sans cesse avec de nouveaux moyens de communications et de marketing. Malgré ces transformations, les Millénialls valorisent encore les conseils d’un expert en immobilier. En effet, l’importance du relationnel pour une transaction immobilière n'a pas diminué pour cette génération, il faut juste aller les chercher autrement !

Les articles de blog partagés et les courtes vidéos postées sur Youtube sont un excellent moyen d'accroître le trafic d’un site Web. Les agents écrivant leurs propres blogs et publiant des vidéos via leurs smartphones sur les réseaux sociaux sont très populaires parmi la génération Y. L'audiovisuel sur le net a un potentiel énorme car il génère un taux de croissance exponentiel du nombre de visiteurs sur un site !

«BooomTown!» est un blog immobilier très populaire parmi les millénials. Il présente les tendances de l'immobilier et fournit des actualités sur ce secteur. Le principe des blogs est d’être consulté de manière occasionnelle, en particulier ici, avec le nom «BoomTown!». Un blog fait pour attirer les Millennials avec un format ludique et simple d'utilisation.

«REtipster» offre des conseils concrets sur l’investissement immobilier. Il fait appel à la génération Millenial, financièrement autonome et motivée. Ce blog montre comment gagner de l'argent grâce à l'immobilier afin de gagner du temps et se concentrer sur des choses plus importantes !
Loida Velasquez poste chaque semaine une vidéo sur Youtube pour montrer comment elle travaille. Voici une de ses vidéos dans "Une journée dans la vie de" Loida Velasquez ...

Aujourd’hui, tout le monde sait que la Digi-tech occupe un rôle centrale dans le secteur immobilier. Il y a de nombreux outils technologiques qui permettent de sécuriser et optimiser des projets immobiliers, facilitant la vie de l’agent et celles de ses clients.

Les outils digitaux

Des outils interactifs et innovants comme les applications mobiles sont de plus en plus fréquentes dans le secteur immobilier. Elle permettent de simplifier des tâches parfois ingrates et permettent à l'agent de se concentrer essentiellement sur sa valeur ajoutée.

Un exemple peut être l’application Zillow, elle possède une base de données immense pour lister ses nombreuses propriétés. Zillow offre aussi des outils utiles comme trouver un agent, hypothéquer son bien avec un taux de prêt et un taux d’estimation également.

Trulia est une application très performante dans la chasse de biens, sa caractéristique principale est son algorithme pour trouver le logement idéal. On y trouve des maisons, des appartements, avec une évaluation complète du quartier et des ses alentours (écoles, transports en commun, taux de criminalité). Elle inclut des vidéos tours pour se projeter dans l’endroit voulu, une application très séduisante pour les Millenials.

Le monde digital est familier au millénial, il est pour eux une réalité à sur laquelle ils peuvent se fier. La Proptech interactive comme le panorama 360, la réalité virtuelle ou augmentée, la recherche vocale, le simulateur d’investissement ou la modélisation 3D sont encouragés par 71% des millénials.

En créant des outils interactifs, le client va se sentir au contrôle, une expérience afin de l'inspirer sans avoir à le forcer pour autant. En somme, une expérience virtuelle permet de promouvoir le bien d'elle même afin que le client se fasse son propre opinion.

Voici un exemple de comment  Matterport créé des tours virtuels pour les agents immobiliers et leur permet d’atteindre des clients potentiels grâce à la Réalité Virtuelle. Un streaming direct sur des maisons permet aux acheteurs potentiels d’expérimenter la visite comme s’ils étaient avec leurs agents. Après cette expérience, ces derniers peuvent toujours sauvegarder la vidéo et décider de la regarder plus tard. Opendoor est un excellent exemple d’agence qui valorise la transparence en rendant le processus de visite le plus facile possible.

La génération agnostique

Les millenials sont financièrement plus avertis et consciencieux de leur budget comparé aux générations précédentes. Une raison qui les pousse à faire de nombreuses recherches (sur internet notamment) avant de se décider à acheter.

Des consommateurs moins sensibles au Marketing “classique” (panneaux publicitaires) mais plus attirés par les animations technologiques (internet, application mobile). Une génération appelée parfois “agnostique” car elle a été surexposée à la publicité et n’est plus attirée par les sollicitations commerciales traditionnelles.

En quête d’expériences et d’authenticité, ils veulent le maximum de transparence dans le service proposé avec le plus d’informations possibles. Une offre exhaustive et détaillée permettra de séduire la génération Millénial même si un contact relationnel de qualité sera déterminant.

De surcroît, les millenials sont très facilement distraits avec une attention facilement perturbable, une raison d’adopter une approche moderne portée sur la technologie et le divertissement.

Les techniques de vente classiques que sont les mots : Attention, Intérêt, Convaincre, Désire et Conclure fonctionnent encore, mais il faut garder un message bref et percutant.

Avoir une approche honnête et claire dans une campagne Marketing permettra d’éviter les mauvais avis sur votre page internet. La sincérité et la transparence sont les mots clés pour convaincre cette génération Millénial.

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