E-COMMERCE

Comment attirer davantage de personnes dans les magasins de luxe ?

Que vous veniez d’ouvrir un nouveau magasin ou que vous essayiez d'attirer plus de clients dans un magasin ouvert il y a quelques années, il est important de mettre en application des techniques qui attireront de nouveaux acheteurs et fidéliseront les clients. Selon le Boston Consulting Group, l'industrie du luxe connaîtra une croissance de 7% chaque année. Le nombre de personnes qui passent devant une boutique est significatif, cela implique un trafic élevé représentant une plus grande opportunité de ventes et d'engagement. Sur le long terme, cela se traduira par des revenus plus élevés. La bonne nouvelle, c'est qu'il y a de nombreuses manières d’augmenter le trafic. Voici quelques conseils à suivre pour attirer les clients idéaux dans votre magasin :

  1. Faites la promotion de votre magasin de luxe sur les réseaux sociaux
  2. Privilégiez de belles photos éditées par une IA pour en faire la promotion
  3. Mettez à disposition de vos clients des espaces détente 
  4. Réalisez des événements en magasin 
  5. Créez des partenariats avec des célébrités et des influenceurs 
  6. Utilisez Google My Business 

 

© Meero
 

1. Faites la promotion de votre magasin sur les réseaux sociaux 

 

Les réseaux sociaux peuvent rapprocher le commerce de luxe des consommateurs. Ils permettent de personnaliser les offres et de contacter directement chaque consommateur. Aujourd'hui, environ 91 % des marques utilisent deux ou plusieurs réseaux sociaux pour communiquer directement avec les acheteurs. Cependant, pour promouvoir une marque de luxe sur différentes plateformes, il faut prendre en compte plusieurs aspects :

  • La cohérence entre l'ensemble des réseaux sociaux de la marque : que ce soit le site Web, Twitter, Instagram, Youtube ou Facebook 

  • Mettre à jour les informations de façon régulière 

  • Utiliser des influenceurs ou des micro-influenceurs pour toucher leur communauté

  • La création de messages viraux qui favorisent le bouche-à-oreille ou les recommandations

 

© Dior’s Instagram

 

L’utilisation des réseaux sociaux est pertinente pour les marques de luxe car ils ont un grand attrait visuel et captivent le public visé. Bien que les marques de luxe tâchent de maintenir leur exclusivité en ne ciblant ainsi qu'un public très spécifique, une présence en ligne est un aspect nécessaire au branding. Cependant, un défi subsiste : rester exclusif et désirable tout en promouvant activement la marque sur les réseaux sociaux. 

 

2. Faites la promotion de votre magasin de luxe avec de belles photos grâce à Meero

Le New York Times a mentionné que 84 % des gens trouvaient les photos déterminantes. De plus, une seule photo peut augmenter l'engagement de 138%. Cependant, la photographie de magasin de luxe est très spécifique, car souvent, les marques fournissent aux photographes de nombreuses instructions concernant l'installation, l'éclairage et les retouches. 

L'IA aide l'ensemble du processus, le rendant plus rapide et plus facile. Cette technologie permet aux photographes d'améliorer l'apparence de leurs photos en favorisant les couleurs vives et en les rendant exemptes d'imperfections. La photographie éditée par l’IA peut considérablement augmenter le retour sur investissement des magasins. De plus, l'IA peut aller au-delà des capacités humaines et produire un résultat final de meilleure qualité. D'autre part, les photographes peuvent se concentrer davantage sur l’aspect créatif, en mettant un point d’honneur à faire transparaître les valeurs et les croyances de la marque à travers les photos. 

 


 

Si certains craignent que l'intelligence artificielle ne détruise l'originalité et la créativité, d'autres assurent qu’elle ne fera que faciliter la vie des photographes en leur faisant gagner du temps et en réalisant à leur place toutes les tâches fastidieuses. Selon BigCommerce, 78% des acheteurs ont besoin de photos pour se projeter avec les produits, ce qui est rendu possible grâce à l'intelligence artificielle.

 

© Meero


 

Chez Meero, nous nous engageons à fournir à nos clients des photographies de haute qualité. En tant que première plateforme de photographie à la demande dans le monde, nous garantissons à nos clients de leur attribuer les photographes proche de chez eux, expérimentés et adaptés à leurs besoins.

Nous travaillons en partenariat avec 58 000 photographes localisés dans plus de 100 pays. Alors qu'une prise de vue de 60 minutes prend en moyenne quatre heures de post-production à un photographe, l'IA de Meero peut réaliser le même travail en quelques secondes seulement. 

Meero peut vous fournir le meilleur service en : 

  • Vous offrant une expérience utilisateur sans faille 

  • Utilisant des algorithmes d'IA de pointe 

  • Mettant à votre disposition un processus de commande facile  

  • Vous donnant accès à un service complet

Grâce à nos solutions flexibles et qui ne cessent d’évoluer, nous sommes en mesure de vous fournir des photographies de haute qualité qui reflètent l'identité et les valeurs de votre marque, tout en livrant le produit final en moins de 24 heures. 

 

© Meero

 

3. Des espaces de détente, des concepts novateurs et un design intéressant 

Un magasin de luxe va bien au-delà de la simple vente de ses produits. Le Boston Consulting Group affirme que le luxe est de moins en moins une question de possession mais qu’il devient une question d’appartenance. En d’autres termes, les acheteurs ne se contentent plus de posséder le luxe, ils veulent le vivre. Pour cette raison, les magasins doivent refléter leur originalité et leur exclusivité à travers des installations innovantes. Jetons un coup d'œil à quelques magasins qui se démarquent par leur design brillant et inspirant :
 

  • Le nouveau magasin phare d'Alexander McQueen, situé sur Bond Street affiche des photos et des œuvres d'art reflétant la fascination de la marque pour la nature. Autre particularité du magasin : son dernier étage est consacré à la présentation de l'histoire de la marque.

  • L’atelier Beauté Channel - souhaitant cibler la nouvelle génération de consommateurs de luxe - a installé une porte noire qui donne sur une pièce dans laquelle les clients peuvent vivre une expérience olfactive. En plus de cela, Chanel a créé un espace maquillage qui incite les clients à essayer de nouveaux produits de beauté. 

  • Burberry a collaboré avec l'artiste Graham Hudson afin de créer un bâtiment de trois étages équipé de 80 appareils photo qui capturent des images à 360 degrés. Le magasin dispose d’une pièce maîtresse dont l’attraction principale est un robot qui sculpte des corps humains.

© British Vogue

4. Réalisez des événements en magasin 

Les événements en magasin sont un excellent moyen de présenter de nouveaux produits et d'instaurer une relation de confiance avec les consommateurs. L’organisation des événements nécessite beaucoup de préparation, notamment une étude de marché pour déterminer le créneau à choisir et la meilleure approche à adopter. Voici quelques idées utilisées par des marques de luxe dans le passé :

  • Les soirées de lancement représentent un excellent moyen de présenter de nouveaux produits tout en donnant au client l’impression d'être privilégié. En effet, en permettant à vos acheteurs de voir le produit avant qu'il ne soit mis sur le marché, leur permet de se sentir valorisés et de ressentir un sentiment d’exclusivité. Chanel est l'une des Maisons qui se démarquent lorsqu'il s'agit de lancer un nouveau produit et de présenter l'histoire qui se cache derrière celui-ci à un groupe restreint de personnes. 

  • Les événements VIP sont une bonne manière de fidéliser les clients et de les inciter à revenir. 

  • Inviter les clients en vacances leur donne l'impression d'être spécial.

  • Les événements caritatifs sont devenus une priorité pour plusieurs marques de luxe qui souhaitent "donner quelque chose en retour". Prenons, par exemple, Rolex, qui a annoncé que l'artiste Olafur Eliasson ainsi que le romancier Michael Ondaatje feraient partie des experts qui participeront à l'initiative “Mentor and Protege Arts”.

 

© Journal du Luxe
 

Quel que soit le type d'événement, l'objectif est d’amoindrir le fossé entre les consommateurs et la marque. Les entreprises sont conscientes que leurs consommateurs sont attirés par les marques qui partagent leurs passions, ainsi, il est essentiel de faire les études de marché et de clientèle nécessaires pour communiquer avec les clients. 
 

5. Créez des partenariats avec des célébrités et des influenceurs 

 

Les magasins de luxe peuvent toujours compter sur les célébrités pour promouvoir leurs produits. Bien que la plupart pense que la collaboration avec une égérie mène obligatoirement au succès, certains experts affirment le contraire. Le partenariat doit être réfléchi lorsqu'il s'agit de publicité pour des produits de luxe. 

Au lieu d'utiliser les célébrités comme simple atout de vente, les marques de luxe les utilisent pour gagner la confiance des consommateurs. En montrant qu’ils font confiance à la marque, ils permettent aux consommateurs de s’y fier plus facilement.  

Selon Marketwatch, le soutien des égéries permet d'accroître les ventes de 4 % en moyenne. Pour cette raison, il peut s’avérer intéressant d'inviter des célébrités qui partagent les mêmes valeurs que la marque lors de l’ouverture d’un nouveau magasin ou lors de grandes annonces. 

 

 

© Dior
 

Il est également important de comprendre que lorsque les célébrités font la promotion d'une marque, elles engagent également leur image et leur réputation. Ad Age a déclaré qu'une marque qui met en avant une personne influente dans ses publicités, peut voir ses actions augmenter de .25. L'influenceur choisi doit correspondre à l'image et à l'identité de la marque pour créer une publicité convaincante. Il ne serait, par exemple, pas pertinent de choisir l’athlète LeBron James pour promouvoir des produits cosmétiques. 

 

6. Utilisez ‘Google My Business’ 

Google My Business est un service qui permet aux entreprises de gérer leur présence sur Google. Le service permet au propriétaire d’un magasin de renseigner son nom, ses heures d’ouverture, son adresse ainsi que son emplacement géographique. L'idée derrière Google My Business est de fournir aux utilisateurs toutes les informations nécessaires sur l'entreprise, sans qu’ils aient besoin de faire des recherches supplémentaires ou de naviguer sur d’autres sites. Selon Think With Google, trois personnes sur quatre trouvent ces informations dans les résultats de recherche utiles et sont plus susceptibles de se rendre dans les magasins. 

De plus, 88 % des clients lisent les critiques en ligne avant de décider de se rendre en magasin. 

GMB vous permet de vérifier et de gérer les commentaires pour avoir un retour sur les expériences d’achat des clients. Avec GMB, vous pouvez également avoir accès à des outils promotionnels gratuits pour augmenter le taux de visite du en magasin. Pour s'assurer que les utilisateurs soient attirés par le post, des photos professionnelles sur GMB sont essentielles. Cela donnera non seulement une meilleure impression aux clients potentiels, mais cela créera également une image plus professionnelle. 

 

19 Jul 2019 par Alexandra Nadareyshvili

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