E-COMMERCE

Comment augmenter le taux de conversion sur vos pages produit ?

En moyenne, ⅔ des des visiteurs abandonnent leur panier avant la fin du processus d’achat, statistique qui résulte en grande partie de la mauvaise optimisation des pages des sites e-commerce.
Alors quels sont les différents moyens d’augmenter le taux de conversion de vos pages produits pour que vos visiteurs achètent à coup sûr ? Voici 7 points clefs.

1) Optimisez la vitesse de chargement des pages
2) Travaillez le design du site et ses visuels
3) Usez du contenu vidéo
4) Intégrez des avis clients
5) Utilisez des call to action
6) Renseignez suffisamment d’informations sur les produits
7) Relancez les paniers abandonnés

1. Optimisez la vitesse de chargement des pages

Après 3 secondes d’attente, 53% des utilisateurs quitteront votre site

La vitesse de chargement d’un site peut impacter négativement votre taux de conversion. En effet, Selon la dernière enquête de Google, après 3 secondes d’attentes, 53% des utilisateurs quitteront le site, jugeant qu’il est trop lent.

Testez la vitesse de votre site car, avec des internautes de plus en plus exigeants, il s’agit d’un paramètre important à prendre en compte.

Avec un temps de chargement dépassant les 4 secondes, il a été observé une baisse de trafic et une chute considérable du nombre de visiteurs. Il a aussi été démontré que pour chaque seconde supplémentaire dans le chargement d’une page, le taux de conversion chute de 7%, le nombre de pages vues de 11% et la satisfaction client de 16% en moyenne.

Suite à l’optimisation de son site web en 2015, l’enseigne Etam est par exemple parvenue à augmenter de 20% son taux de conversion en proposant une diminution de 700 ms dans le chargement de ses pages.

2. Travaillez le design du site et ses visuels

Les produits sur un site e-commerce sont évalués en moins de 90 secondes

L’aspect esthétique d’un site est un facteur très important à prendre en compte. Plus de 9 visiteurs sur 10 déclarent que le design et les visuels sont les facteurs principaux de leur décision d’achat.

Les produits sur un site e-commerce sont évalués en moins de 90 secondes. La photo de produit est un excellent outil pour rassurer l’internaute et à lui donner envie d’acheter. En effet, avoir plusieurs packshots sous différents angles de vue du produit, augmente les ventes de 58%. De plus, 25% des renvois clients sont dus à un produit qui ne correspondait pas aux attentes du client. Ainsi, de multiples photos qui correspondent à la réalité du produit vous aideront à diminuer les retours.

N’hésitez pas à faire appel à des photographes professionnels pour mettre toutes les chances de votre côté et augmenter votre taux de conversion avec un visuel de qualité.

50% des consomateurs préfèrent les photos de bonne qualité plutôt que leurs descriptions ou avis

Meero, par exemple, est une startup qui vous permet de commander des shoots photo ou vidéo où vous voulez, grâce à un réseau mondial de 58 000 photographes, et de récupérer le contenu entièrement édité en 24 heures.  Le service fourni est uniforme, de haute qualité, efficace et, par dessus tout, bon marché.

Selon une étude menée par Forbes, 50% des consommateurs en ligne disent que “les photos de grandes tailles et de bonne qualité sont plus importantes que les informations sur le produit telles que leurs descriptions ou leurs revues.” A titre d'exemple, Mall.cz, le deuxième plus grand détaillant de e-commerce en République tchèque, a connu une augmentation de 9,46 % de ses ventes sur les pages contenant des images de produits plus grandes.

Meero packshot

©Meero

Les clients qui ont utilisé les services de Meero ont d'ailleurs vu leur taux de clics être multipliés par 2,8.
Pour augmenter vos ventes, investissez tout particulièrement sur la photo 360 & 3D. Selon une étude, ce format est à l’origine d’une croissance de 30% du taux de conversion. Aussi, plus de 91% des consommateurs préfèrent ce format aux simples photos lorsqu’ils regardent un produit.

photo produit

©Meero

Bon à savoir : selon une étude menée par Big Commerce, 78% des acheteurs en ligne préfèrent les photographies qui mettent le produit en situation - c’est à dire qu’ils veulent voir le produit comme s'il faisait déjà partie de leur vie quotidienne. 

A savoir également : 2/3 des visiteurs abandonnent leur panier avant la fin du processus d’achat et 29% n’achète pas parce qu’ils doivent s’enregistrer. Pourquoi ? Parce que d’une part l’enregistrement est généralement une longue étape, et d’autre part elle peut susciter chez le client un frein en raison des publicités (40% ne souhaitent pas en recevoir).

Nous vous conseillons donc de laisser le choix à l’internaute de passer commande en tant qu’invité ou lui proposer de se connecter via les réseaux sociaux (par exemple avec le bouton Facebook Connect), à l’image du site anglais Asos.


© Asos

3. Usez du contenu vidéo

50% des consommateurs ont davantage confiance en un produit après avoir visionné une vidéo

La vidéo représentera 82 % du trafic global sur Internet d’ici 2021 selon plusieurs études, vous ne pourrez donc pas faire l’impasse. Du côté des internautes, la vidéo influence fortement les décisions d’achat : 31% des acheteurs internet ont acheté après avoir été influencés par une vidéo sur un site e-commerce.

De plus, 50% des consommateurs ont davantage confiance en en produit après avoir visionné une vidéo.

Plus les années passent, plus la vidéo participe à l’amélioration d’un site e-commerce. Elle réduit le temps passé sur le site, favorise la confiance dans le choix du produit,  et donc la possibilité d’acheter davantage d’articles et d’augmenter le panier moyen. Pour preuve, 88% des visiteurs resteront plus longtemps sur un site qui contient des vidéos.

La vidéo est également le type de publication qui suscite le plus d’engagement sur les réseaux sociaux, et donc qui peut servir à faire connaître votre e-commerce ! Selon une étude, Après avoir analysé 777 millions de posts Facebook en 2018, il en ressort que les vidéos reçoivent au moins 59% d’engagement en plus que les autres types de posts sur Facebook.

4) Intégrez des avis clients

85% des consommateurs lisent les commentaires et évaluations avant de faire un achat

Les avis clients, souvent représentés sous la forme de petites étoiles et de commentaires, peuvent être d’une aide décisive durant le processus de prise de décision pour déclencher l’achat. Il est donc primordial de mettre en place des techniques permettant de récolter un maximum d’avis (positifs) puis de le mettre en avant sur votre site. Vos futurs acheteurs se verront alors conforter dans leurs choix et vous verrez les ventes de votre site augmenter. En effet, 85% des consommateurs lisent les commentaires et évaluations avant de faire un achat et 2/3 des internautes déclarent lire au moins 6 commentaires avant de se sentir en confiance pour effectuer un achat.

Pour augmenter votre taux de conversion, vous avez tout intérêt à intégrer sur votre site un module d’avis-clients.
Les avis-clients peuvent apparaître sur un grand nombre de pages : vos landing pages, les pages du tunnel d’achat, etc. Mais vous devez aussi bien sûr installer ce module sur vos fiches produits. Car ce qui incite le visiteur à acheter chez vous, c’est autant les avis clients sur votre boutique en ligne en général que les avis concernant le produit qui vous intéresse.

 

© L’oréal

5) Utilisez des call to action

24% des internautes utilisent les réseaux sociaux pour acheter un produit ou service à travers un CTA

Les boutons call-to-action désignent tous les boutons sur lesquels vous souhaitez que l’internaute clique. Ils sont présents sur toutes les pages du tunnel d’achat, mais aussi sur les autres pages de votre site. Ces boutons (le bouton « ajout panier » typiquement), pour des raisons évidentes, doivent être bien mis en valeur.

Utilisez des couleurs contrastantes avec le fond pour les repérer facilement. Soyez également précis dans vos titres : préférez par exemple « Ajouter au panier » plutôt que « Continuer » ou « Suivant » qui restent trop vagues. Votre client doit exactement savoir ce qu’il va se passer après avoir cliqué sur le bouton.

Sur les réseaux sociaux particulièrement, le CTA joue un rôle important. En effet, selon la FEVAD, 45% des internautes utilisent les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux sites marchands ou de nouveaux produits, et 24% les utilisent pour acheter sur internet un produit ou service à travers un lien suggéré (CTA).

6) Renseignez suffisamment d’informations sur les produits

Une bonne description peut générer une croissance de 78% du taux de conversion

Pour convaincre vos visiteurs d’acheter vos produits, vous devez leur fournir le maximum d’information sur ce que vous proposez. Une description de produit bien réalisée peut générer une croissance de 78% du taux de conversion. Il est donc très important de soigner la description de chacun de vos produits en renseignant sur les moindres détails. Cela sera également bénéfique sur votre référencement naturel grâce à l’utilisation de mots-clés adaptés et un texte unique et travaillé (SEO).

De même, n’hésitez pas à ajouter un maximum de photos, de bonne qualité, pour finir de convaincre vos visiteurs indécis. Les vidéos, comme vu précédemment, sont également de plus en plus appréciées et deviennent un support de communication et de vente de plus en plus pertinent.
Selon une étude, l’enseigne Darty aurait augmenté son taux de conversion de 25% grâce à une meilleure utilisation du zoom sur les visuels de son site marchand.

A l’heure du e-commerce, il est impensable de vendre un produit sans un visuel digne de ce nom. À défaut de pouvoir le toucher, l’observer sous toutes ses coutures, le tester, l’internaute concentrera toute son attention sur ce qu’il va voir.

7) Relancez les paniers abandonnés

2/3 des visiteurs abandonnent leur panier avant la fin du processus d’achat

Véritable fléau en e-commerce, l’abandon de panier est une pratique courante chez 50 à 75% des internautes… Pour tenter de regagner l’attention des vos potentiels clients, n’hésitez pas à utiliser des techniques de retargeting. La technique la plus courante et la plus facile à mettre en place consiste à relancer les paniers abandonnés par le biais de mails automatiques.

Les relances par mail sont moins coûteuses que par téléphone, car elles peuvent être automatisées. Plusieurs logiciels de relance de panier abandonné existent sur le marché comme par exemple Criteo ou Target2Sell.

Le principe est simple :

- Vous rédigez un mail de relance qui pourra être personnalisé à partir des données personnelles de chaque abandonniste
- Vous définissez un timing : après combien de minutes, d’heures, de jours après l’abandon du panier vous souhaitez envoyer le mail de relance.

Selon SaleCycle :

  • Les emails envoyés 20 minutes après l’abandon de panier obtiennent un taux de conversion de 5,2%,

  • Les emails envoyés une heure après l’abandon de panier obtiennent un taux de conversion de 4,5%,

  • Les emails envoyés plus de 24 heures après l’abandon d’un panier obtiennent un taux de conversion de 2,6%.

24 May 2019 par Pauline Gabrielli

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