Caso de estudio: Cómo hace Fotocasa para brindar fotos de agencias llamativas en toda España

Inmobilaria
11 dic. 2019 Por Monica Linzmeier
6 MIN

El proyecto, a simple vista

  • 1972 sesiones de fotos en menos de 9 meses
  • 300-350 sesiones de fotos pedidas por mes
  • 56 ciudades en España
  • Más de 500 agencias
  • 4 paquetes de fotos y de videos
  • 28 horas de tiempo promedio de entrega
  • 8.6/10 de índice de calidad promedio
  • 10 miembros del equipo hispanohablantes

Adevinta, el único actor puro en el mundo de los mercados y el portal inmobiliario que arrasa en España

Todo el que alguna vez haya buscado rentar un apartamento o comprar una casa sabe perfectamente el tiempo que implica conocer el mercado local y comparar distintos tipos de propiedades. Los agentes inmobiliarios están intentando todo el tiempo que sus listas se destaquen, y mostrarte sus propiedades de la mejor manera posible para que puedas imaginarte viviendo allí.

En el portal inmobiliario en línea, Fotocasa, lo saben mejor que nadie. Conocen el mercado del derecho y del revés.

Fotocasa pertenece a Adevinta, una empresa que se especializa al 100 % en el mercado digital y el único “actor puro” del sector en el mundo. Con presencia en 16 países en Europa, América Latina y África del Norte, sus plataformas locales reciben en promedio 1.5 mil millones de visitas por mes. Una de las principales 10 compañías con mayor audiencia en línea en España y también un referente como empresa de tecnología, sabían que debían ofrecer servicios fotográficos de alta calidad a todas las agencias del país. 

“Queríamos mejorar la calidad de las listas y lo queríamos hacer mediante imágenes. Meero fue una gran opción para lograrlo…”

-Xavier Aragones, Desarrollador de Negocios Estratégicos para el mercado inmobiliario, Fotocasa

La Solución

Los estudios revelan que las listas del mercado inmobiliario con fotos se consultan 10 veces más que las que no cuentan con ellas, y Adevinta está plenamente consciente del impacto que causan, por lo cual acudió a Meero para que administre las sesiones de fotos de 500 agencias en España. 

“Al usar fotografías mejores, profesionales, para nuestra oferta inmobiliaria, notamos que mejoró la calidad de nuestros anuncios y su rendimiento. También ayudó al usuario a encontrar lo que buscaba y a darse cuenta del valor de cada vivienda. 

Sabemos por nuestros clientes que las fotografías profesionales ofrecen valor y hacen hincapié en todas las cualidades de grandes propiedades. Por lo que las sesiones de fotos se transforman en una parte fundamental si quieres presentar una vivienda y si quieres vender rápido.”

-Xavier Aragones, Desarrollador de Negocios Estratégicos para el mercado inmobiliario, Fotocasa

Con la ayuda de Meero, todas las agencias del mercado inmobiliario que participan de Fotocasa pueden pedir sus paquetes de fotos y de videos directamente en la plataforma y están tranquilos de la calidad de las imágenes que recibirán.

Con más de 500 agencias individuales en el mercado inmobiliario español que piden paquetes de fotos, sería fácil pensar que Adevinta necesitaría un centro de asistencia telefónica para manejar todos los pedidos. Pero gracias al equipo de atención al cliente dedicado de Meero, podemos administrar todos los pedidos y llamadas. Además, cuentan con un equipo de producto que organiza las sesiones de fotos.

“La tasa de cancelación del cliente típica para una sesión de fotos es de alrededor del 10 %, pero con el sistema de comunicación clara que implementamos, con notificaciones por correo electrónico y llamadas como recordatorios, la tasa de cancelación bajó a alrededor del 5 %.”

-Paloma Abreu, Gerente de Éxito del Cliente, España y América Latina, Meero

La entrega

En los nueve meses desde que se lanzó el proyecto, Meero entregó 1972 sesiones de fotos con una tasa de satisfacción promedio de 8.6 sobre 10.

“Mantenemos una comunicación constante y fluida con Meero. Esto nos permite anticipar incidentes que puedan surgir y mejorar día a día. Para nosotros, trabajar con Meero es como trabajar con alguien de nuestra propia empresa. Es un gran socio.”

-Xavier Aragones, Desarrollador de Negocios Estratégicos para el mercado inmobiliario, Fotocasa

Cada agencia que pide una sesión de fotos elige uno de cuatro paquetes: 12 o 22 fotos, con o sin videos, y planos. Cuando la agencia elige un paquete, su lista aparece en la parte superior de la página, maximizando su exposición y asegurándonos de que los usuarios finales puedan ver los detalles de cada propiedad.

Con una tasa de entrega promedio de 28 horas en todos los paquetes, las agencias pueden estar tranquilas de que todas sus propiedades tendrán la exposición que necesitan, sin estrés adicional.

Los resultados

“Comprobamos queque, al usar fotografías de calidad profesional, nuestros anuncios mejoraron y rinden más. También ayudan al usuario final a darse cuenta del valor de cada una de las propiedades.” 

-Xavier Aragones, Desarrollador de Negocios Estratégicos para el mercado inmobiliario, Fotocasa

Con una mayor calidad de los anuncios en el sitio y una administración de las sesiones de fotos sin inconvenientes, Adevinta encontró un socio que alcanza los estándares más altos del mercado. A medida que el proyecto avanza, cada mes, el sitio web de Fotocasa presenta más y más imágenes de calidad que ayudan a los clientes a vender propiedades que se transforman en hogares.

Para escuchar la experiencia de Xavier de primera mano y para conocer más acerca del trabajo de Fotocasa en todo el país, ve el video a continuación.