¿Cómo aumentar la tasa de conversión en sus páginas de productos?

E-commerce
May 24, 2019 Por Pauline Gabrielli
12 MIN

En promedio, dos tercios de los visitantes abandonan sus carritos de compras antes del final del proceso de compra, una estadística debida en gran parte al resultado de una mala optimización de las páginas de e-Commerce.
Entonces, ¿cuáles son las diferentes formas de aumentar la tasa de conversión de sus páginas de productos para que sus visitantes compren sin dudar? Aquí hay 7 puntos claves.

  1. Optimice la velocidad para cargar la página 

  2. Mejore el diseño del sitio web y visuales

  3. Utilice videos

  4. Incorpore opiniones de clientes

  5. Use los call to action

  6. Proporcione suficiente información sobre los productos

  7. Relance carritos abandonados

1. Optimice la velocidad para cargar la página

Después de 3 segundos de espera, el 53% de los usuarios abandonan la página web.

La velocidad a la que se carga una página puede afectar negativamente la tasa de conversión. De hecho, según la última encuesta de Google, después de 3 segundos de espera, el 53% de los usuarios abandonan la página, considerándolo demasiado lento.

Pruebe la velocidad de su página porque, con los usuarios cada vez más exigentes, este es un parámetro importante a tener en cuenta.

Con un tiempo de carga de más de 4 segundos, ha habido una caída en el tráfico y una caída considerable en el número de visitantes. También se ha demostrado que por cada segundo adicional en la carga de una página, la tasa de conversión disminuye en un 7%, el número de vistas de página en un 11% y la satisfacción del cliente en un 16% en promedio.

Tras la optimización de su página web en 2015, por ejemplo, la marca Etam logró aumentar su tasa de conversión en un 20% proponiendo una reducción de 700 ms en la carga de sus páginas.

2. Mejore el diseño del sitio web y sus visuales

Los productos de un e-Commerce se evalúan en menos de 90 segundos

El aspecto estético de una página es un factor muy importante para tener en cuenta. Más de 9 de cada 10 visitantes afirman que el diseño y los visuales son los factores claves para su decisión de compra.

Los productos de un e-Commerce se evalúan en menos de 90 segundos. La foto del producto es una gran herramienta para dar confianza al usuario y hacerle querer comprar. De hecho, tener múltiples packshots desde diferentes ángulos del producto, aumenta las ventas en un 58%. Además, el 25% de las devoluciones se deben a la venta de un producto que no cumple con las expectativas del cliente. Es así como, el uso de fotos que corresponden a la realidad del producto le ayudará a reducir las devoluciones.

No dudes en recurrir a fotógrafos profesionales para aumentar tu tasa de conversión con imágenes de calidad.

El 50% de los consumidores prefieren fotos de buena calidad en lugar de descripciones u opiniones

Meero, por ejemplo, es una startup que le permite pedir sesiones de packshot o de video de producto donde quiera, a través de una red global de 58.000 fotógrafos, y recuperar contenido totalmente editado en 24 horas.  El servicio prestado es de alta calidad, eficiente y, sobre todo, a buen precio.

Según un estudio realizado por Forbes, el 50% de los consumidores en línea dicen que "las fotos grandes y de buena calidad son más importantes que la información del producto, como sus descripciones o reseñas". Por ejemplo, Mall.cz, el segundo mayor minorista de e-Commerce de la República Checa, vio un aumento del 9,46% en las ventas en páginas de productos que contenían imágenes más grandes.

packshot

© Meero

Los clientes que utilizaron los servicios de Meero vieron aumentar su tasa de clics en 2,8.
Para aumentar sus ventas, invierta especialmente en la foto 360° y 3D. Según un estudio, este formato permite un crecimiento del 30% en la tasa de conversión. Además, más del 91% de los consumidores prefieren este formato a fotos simples cuando miran un producto.

packshot

© Meero

Para tener en cuenta : según un estudio realizado por Big Commerce, el 78% de los compradores online prefieren fotografías que pongan el producto en un contexto conocido - es decir, ellos quieren ver el producto como si ya fuera parte de su vida diaria.

También, dos tercios de los visitantes abandonan su carrito de compras antes de que finalice el proceso de compra y el 29% no compran porque tienen que registrarse. ¿Por qué? por un lado porque el registro suele ser un paso largo, y por otro lado, puede ser un punto de bloqueo debido a que el cliente no quiere anuncios publicitarios (40% no desea recibirlos).

Por lo tanto, le recomendamos que deje la opción al usuario de realizar un pedido como invitado u ofrecerle una conexión a través de las redes sociales (por ejemplo, con el botón Facebook Connect), como el sitio en inglés Asos.

3. Utilice videos

El 50% de los consumidores confían más en un producto después de ver su video explicativo

El video representará el 82% del tráfico global de internet para 2021 según varios estudios, por lo que Usted no podrá escaparse de esta tendencia. Con respecto a los internautas, el video influye fuertemente en las decisiones de compra: el 31% de los compradores de internet compran después de ser influenciados por un video explicativo en un e-Commerce.

Además, el 50% de los consumidores confían más en el producto después de ver su video explicativo.

A medida que pasan los años, el video contribuye a la mejora de un e-Commerce. Reduce el tiempo que pasa en la página web, promueve la confianza en la elección del producto, y por lo tanto la oportunidad de comprar más artículos y aumentar promedio de un carrito. Como prueba, el 88% de los visitantes permanecen más tiempo en un sitio web que contiene videos.

El video es también el tipo de publicación que genera la mayor participación en las redes sociales, y por lo tanto ¡se puede utilizar para promover su e-Commerce! Según un estudio, después de analizar 777 millones de publicaciones de Facebook en 2018, se prueba que los videos reciben al menos un 59% más de acciones que otros tipos de publicaciones de Facebook.

4) Incorpore las opiniones de los clientes

El 85% de los consumidores lee opiniones y comentarios antes de realizar una compra

Las opiniones de los clientes, a menudo representadas en forma de pequeñas estrellas y comentarios, pueden ser una ayuda decisiva durante el proceso de compra. Por lo tanto, es esencial usar técnicas para recoger tantas opiniones (positivas) como sea posible y luego destacarlas en su sitio web. Sus futuros compradores se asegurarán de sus elecciones y Usted verá aumentar las ventas de su e-Commerce. De hecho, el 85% de los consumidores lee comentarios y valoraciones antes de hacer una compra y 2/3 de los internautas dicen que leen al menos 6 comentarios antes de sentirse seguros de hacer una compra.

Para aumentar su tasa de conversión, es importante incluir un módulo de opiniones de clientes en su e-Commerce.
Las opiniones de los clientes pueden aparecer en un gran número de páginas: sus páginas landing, las páginas del túnel de compras, etc. Pero, indudablemente, también necesita instalar este módulo en la presentación del producto. Porque lo que motiva al visitante a comprar es tanto las opiniones de los clientes en su tienda online en general como las opiniones sobre el producto que le interesa.

© L’Oréal

5) Utilice los call-to-action (CTA)

El 24% de los internautas utilizan las redes sociales para comprar un producto o servicio a través de una CTA (llamada a la acción)

Los botones de call-to-action hacen referencia a todos los botones en los que desea que el usuario haga clic. Están presentes en todas las páginas del túnel de compra, pero también en las otras páginas de su sitio web. Estos botones (el botón "añadir al carrito" por ejemplo), por razones obvias, deben estar bien destacados.

Utilice colores contrastantes con el fondo para detectarlos fácilmente. También sea específico en sus títulos: por ejemplo, "Añadir al carrito" en lugar de "Continuar" o "Siguiente" que siguen siendo demasiado generales. Su cliente necesita saber exactamente lo que va a suceder después de hacer clic en el botón.

En las redes sociales en particular, la CTA juega un papel importante. Según FEVAD, el 45% de los internautas utilizan las redes sociales para descubrir nuevos e-Commerce o nuevos productos, y el 24% los utilizan para comprar un producto o servicio en internet a través de un enlace (CTA).

6) Proporcione suficiente información sobre los productos

Una buena descripción puede generar un crecimiento del 78% en la tasa de conversión

Para convencer a sus visitantes de que compren sus productos, debe proporcionarles tanta información como sea posible sobre lo que está ofreciendo. Una descripción del producto bien realizada puede generar un crecimiento del 78%  en la tasa de conversión. Por lo tanto, es muy importante una buena descripción de cada uno de sus productos donde se hable de los más pequeños detalles. Esto también beneficiará su referenciamiento natural mediante el uso de palabras claves adaptadas y un texto único y bien elaborado (SEO).

Además, no dude en añadir tantas fotos de buena calidad como sea posible, para convencer a sus visitantes indecisos. Los videos, como se ha visto anteriormente, también son cada vez más populares y se están convirtiendo en un medio de comunicación y de ventas cada vez más relevante.
Según un estudio, la marca Darty habría aumentado su tasa de conversión del 25% gracias a un mejor uso del zoom en las imágenes de su e-Commerce.

En la era del e-Commerce, es impensable vender un producto sin un elemento visual. Entre el hecho de no poder tocarlo, pero si observarlo desde todos los ángulos, el internauta centra toda su atención en lo que ve.

7) Relanzar los carritos abandonados

Dos tercios de los visitantes abandonan sus carritos antes de finalizar el proceso de compra

Un verdadero flagelo en el e-Commerce: el abandono de carritos de compras, práctica común entre el 50 al 75% de los internautas... Para intentar recuperar la atención de sus clientes potenciales, no dude en utilizar técnicas de retargeting. La técnica más común y fácil de implementar es relanzar carritos abandonados a través de correos electrónicos automáticos.

Los relanzas de correo electrónico son menos costosas que por teléfono porque se pueden automatizar. Existen varios programas de relanzas en el mercado como Criteo o Target2Sell.

El principio es simple:

- Usted escribe un correo de relanza que se puede personalizar a partir de los datos personales de cada abandono
- Usted establece un tiempo: después de cuántos minutos, horas, días después del abandono del carrito desea enviar el correo de relanzamiento.

Según SaleCycle:

  1. Los correos electrónicos enviados 20 minutos después del abandono del carrito obtienen una tasa de conversión del 5,2%,

  2. Los correos electrónicos enviados una hora después del abandono del carrito obtienen una tasa de conversión del 4,5%,

  3. Los correos electrónicos enviados más de 24 horas después de abandonar un carrito obtienen una tasa de conversión del 2,6%.

 

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